\n

Ka\u017cd\u0105 wycieczk\u0119 niezgodn\u0105 z\u00a0ofert\u0105 touroperatora mo\u017cna zareklamowa\u0107. Tury\u015bci maj\u0105 coraz wi\u0119ksz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 swoich praw, dlatego przybywa wniosk\u00f3w o\u00a0zwrot ca\u0142o\u015bci lub cz\u0119\u015bci koszt\u00f3w wyjazdu czy odszkodowanie. Polacy najcz\u0119\u015bciej skar\u017c\u0105 si\u0119 na ni\u017cszy ni\u017c w\u00a0umowie standard zakwaterowania, wy\u017cywienie czy po\u0142o\u017cenie hoteli. Przy szacowaniu roszcze\u0144 mo\u017cna skorzysta\u0107 z\u00a0tabeli frankfurckiej. Reklamacje nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 w\u00a0ci\u0105gu 30 dni, ale nie\u00a0ka\u017cd\u0105 niezgodno\u015b\u0107 mo\u017cna skar\u017cy\u0107.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

\u2013\u00a0Je\u017celi us\u0142ugi \u015bwiadczone przez\u00a0biuro podr\u00f3\u017cy s\u0105 niezgodne z\u00a0zawart\u0105 umow\u0105, touroperator ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 odszkodowawcz\u0105 wzgl\u0119dem klienta. W takiej sytuacji powinni\u015bmy przede wszystkim zawiadomi\u0107 biuro podr\u00f3\u017cy o\u00a0tym, \u017ce us\u0142ugi przez\u00a0nie\u00a0\u015bwiadczone s\u0105 niezgodne z\u00a0zawart\u0105 przez\u00a0nas umow\u0105. Ustawa o\u00a0us\u0142ugach turystycznych przewiduje tzw. tryb reklamacyjny<\/em>\u00a0\u2013 przypomina w\u00a0rozmowie z\u00a0agencj\u0105 informacyjn\u0105 Newseria Biznes Pawe\u0142 Rogowski, adwokat z\u00a0Kancelarii \u200eLewandowski Olszewski Rogowski.<\/span><\/p>\n

Na z\u0142o\u017cenie skargi mamy 30 dni od dnia zako\u0144czenia reklamowanego wyjazdu. Po takim samym czasie biuro podr\u00f3\u017cy powinno si\u0119 do niej ustosunkowa\u0107. Je\u015bli nie\u00a0odpowie w\u00a0tym terminie, reklamacje uznaje si\u0119 za przyj\u0119t\u0105. Je\u015bli jednak reakcji wci\u0105\u017c nie\u00a0ma, a na konto nie\u00a0wp\u0142ywaj\u0105 pieni\u0105dze, nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 kolejne pismo i\u00a0za\u0142\u0105czy\u0107 do niego kopi\u0119 reklamacji.<\/span><\/p>\n

\u2013\u00a0Jak w\u00a0ka\u017cdym procesie s\u0105dowym najpierw trzeba ponie\u015b\u0107 pewne koszty, cho\u0107by op\u0142aty s\u0105dowe czy koszty profesjonalnego pe\u0142nomocnika. Je\u015bli jednak proces wygramy, otrzymujemy zwrot tych koszt\u00f3w od strony przegrywaj\u0105cej, kt\u00f3r\u0105 w\u00a0tym przypadku jest biuro podr\u00f3\u017cy. Droga s\u0105dowa jest oczywi\u015bcie ostateczno\u015bci\u0105. Mo\u017cemy spr\u00f3bowa\u0107 zako\u0144czy\u0107 sp\u00f3r z\u00a0biurem podr\u00f3\u017cy w\u00a0spos\u00f3b ugodowy. Temu w\u0142a\u015bnie s\u0142u\u017cy przewidziana w\u00a0ustawie o\u00a0us\u0142ugach turystycznych procedura reklamacyjna\u00a0<\/em>\u2013 wskazuje ekspert.<\/span><\/p>\n

Jak wynika z\u00a0ubieg\u0142orocznego badania \u201eWyjazdy Polak\u00f3w\u201d Instytutu ARC Rynek i\u00a0Opinia przeprowadzonego na zlecenie BIG InfoMonitor i\u00a0BIK, biura podr\u00f3\u017cy przewa\u017cnie uznaj\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 reklamacji, cho\u0107 nie\u00a0zawsze wyp\u0142acaj\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107 roszcze\u0144. Ponad 60 proc. rekompensat nie\u00a0przekracza 1 tys. z\u0142, ale 11 proc. os\u00f3b uzyska\u0142o ponad 2,5 tys. z\u0142.<\/span><\/p>\n

Ro\u015bnie te\u017c \u015bwiadomo\u015b\u0107 klient\u00f3w, \u017ce w\u00a0przypadku warunk\u00f3w niezgodnych z\u00a0umow\u0105 mo\u017cna si\u0119 ubiega\u0107 o\u00a0odszkodowanie. Co pi\u0105ta osoba, kt\u00f3ra na wakacje wybra\u0142a si\u0119 za po\u015brednictwem biura podr\u00f3\u017cy, cho\u0107 raz z\u0142o\u017cy\u0142a reklamacj\u0119. Przy czym po\u0142owa otrzyma\u0142a odszkodowanie.<\/span><\/p>\n

Eksperci podkre\u015blaj\u0105, \u017ce ka\u017cd\u0105 niezgodno\u015b\u0107 mo\u017cna zareklamowa\u0107. Aby m\u00f3c to jednak zrobi\u0107, trzeba dok\u0142adnie przeczyta\u0107 umow\u0119. Cho\u0107 co roku jest z\u00a0tym lepiej, wci\u0105\u017c jeszcze co czwarty Polak podpisuje umow\u0119 bez czytania.<\/span><\/p>\n

\u2013\u00a0Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na okre\u015blony w\u00a0umowie czas trwania wycieczki. Powinni\u015bmy zweryfikowa\u0107 m.in. to, czy w\u00a0czas wycieczki wliczony jest czas podr\u00f3\u017cy do miejsca docelowego i\u00a0powrotu. Musimy bardzo dok\u0142adnie przeczyta\u0107 zapisy dotycz\u0105ce ceny i\u00a0upewni\u0107 si\u0119, czy zawarta w\u00a0umowie kwota zawiera wszystkie op\u0142aty, np. za us\u0142ugi dodatkowe, na kt\u00f3re si\u0119 zdecydowali\u015bmy, op\u0142aty transferowe, inne op\u0142aty administracyjne i\u00a0nale\u017cno\u015bci, np. podatkowe\u00a0<\/em>\u2013 wymienia Rogowski.<\/span><\/p>\n

Przy reklamacji wycieczek najcz\u0119\u015bciej skar\u017cymy si\u0119 na wy\u017cywienie, standard hotelu i\u00a0jego po\u0142o\u017cenie. Zastrze\u017cenia budzi te\u017c obs\u0142uga, np. sprz\u0105tanie czy wymiana r\u0119cznik\u00f3w. Przy rodzinnych wakacjach istotne s\u0105 atrakcje dla\u00a0najm\u0142odszych oferowane przez\u00a0biuro podr\u00f3\u017cy. Ich brak tak\u017ce mo\u017ce by\u0107 powodem do rekompensaty. Jak jednak wskazuje ekspert, nie\u00a0ka\u017cda niedogodno\u015b\u0107 czy niezgodno\u015b\u0107 z\u00a0ofert\u0105 mo\u017ce by\u0107 powodem do reklamacji.<\/span><\/p>\n

\u2013\u00a0Biuro podr\u00f3\u017cy nie\u00a0odpowiada za niezgodno\u015b\u0107, je\u017celi jest ona wynikiem dzia\u0142a\u0144 czy zaniecha\u0144 niezale\u017cnych od biura podr\u00f3\u017cy, czyli dzia\u0142ania czy zaniechania klienta, np. sp\u00f3\u017anienie na samolot, dzia\u0142ania i\u00a0zaniechania os\u00f3b trzecich, kt\u00f3re nie\u00a0uczestnicz\u0105 w\u00a0organizowaniu czy wykonywaniu wycieczki, np. w\u00a0przypadku kradzie\u017cy mienia nale\u017c\u0105cego do klienta, czy dzia\u0142ania si\u0142y wy\u017cszej, np. niekorzystnych warunk\u00f3w atmosferycznych\u00a0\u2013 <\/em>m\u00f3wi adwokat.<\/span><\/p>\n

Przy szacowaniu roszcze\u0144 mo\u017cna skorzysta\u0107 z\u00a0tabeli frankfurckiej. Pozwala ona okre\u015bli\u0107 wysoko\u015b\u0107 odszkodowa\u0144 przy poszczeg\u00f3lnych zastrze\u017ceniach. Wed\u0142ug tabeli najwi\u0119ksza rekompensata nale\u017cy si\u0119 przy braku wy\u017cywienia czy w\u00a0przypadku robak\u00f3w w\u00a0pokoju (nawet ok. 50 proc.).<\/span><\/p>\n

\u2013\u00a0To dokument, kt\u00f3ry okre\u015bla procentowo, w\u00a0jakim stopniu niezgodno\u015b\u0107 us\u0142ug z\u00a0umow\u0105 obni\u017ca warto\u015b\u0107 wycieczki, czyli np. je\u017celi zostali\u015bmy zakwaterowani w\u00a0pokoju dwuosobowym zamiast jednoosobowym, mo\u017cemy si\u0119 ubiega\u0107 o\u00a0odszkodowanie rz\u0119du 20 proc. warto\u015bci ceny wycieczki. Powinni\u015bmy przede wszystkim zachowa\u0107 sam\u0105 umow\u0119 i\u00a0domaga\u0107 si\u0119 od biura podr\u00f3\u017cy, aby da\u0142o nam egzemplarz umowy, kt\u00f3ry nam si\u0119 nale\u017cy. Na wszelki wypadek powinni\u015bmy tak\u017ce zachowa\u0107 katalogi, broszury informacyjne czy potwierdzenie zap\u0142aty za wycieczk\u0119. Je\u015bli ju\u017c w\u00a0trakcie trwania imprezy turystycznej stwierdzamy t\u0119 niezgodno\u015b\u0107, powinni\u015bmy zgromadzi\u0107 odpowiedni\u0105 dokumentacj\u0119 fotograficzn\u0105\u00a0<\/em>\u2013\u00a0podkre\u015bla Pawe\u0142 Rogowski.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: Biznes Newseria
<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ka\u017cd\u0105 wycieczk\u0119 niezgodn\u0105 z ofert\u0105 touroperatora mo\u017cna zareklamowa\u0107. Tury\u015bci maj\u0105 coraz wi\u0119ksz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 swoich praw, dlatego przybywa wniosk\u00f3w o zwrot ca\u0142o\u015bci lub cz\u0119\u015bci koszt\u00f3w wyjazdu czy odszkodowanie. Polacy najcz\u0119\u015bciej skar\u017c\u0105 si\u0119 na ni\u017cszy ni\u017c w umowie standard zakwaterowania, wy\u017cywienie czy po\u0142o\u017cenie hoteli. Przy szacowaniu roszcze\u0144 mo\u017cna skorzysta\u0107 z tabeli frankfurckiej. Reklamacje nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107 w ci\u0105gu 30 dni, ale nie ka\u017cd\u0105 niezgodno\u015b\u0107 mo\u017cna skar\u017cy\u0107.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[44,3],"tags":[621,65,6380,12,6138,27],"slowa":[],"typ":[],"yoast_head":"\n