Przez ca\u0142y rok marzymy z ut\u0119sknieniem o urlopie\u2026 Gdy jego termin zbli\u017ca si\u0119 wielkimi krokami, w \u00a0my\u015blach wylegujemy si\u0119 ju\u017c w s\u0142o\u0144cu na pla\u017cy i s\u0105czymy drinka z palemk\u0105 b\u0105d\u017a zje\u017cd\u017camy na nartach po g\u00f3rskim stoku. Zanim jednak przeniesiemy si\u0119 na jedn\u0105 z rajskich krain, musimy wybra\u0107 kierunek wycieczki. Mo\u017cliwo\u015bci jest bez liku, mo\u017ce to nas przyprawi\u0107 o b\u00f3l g\u0142owy. Chc\u0105c u\u0142atwi\u0107 sobie decyzj\u0119, wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi rusza wi\u0119c w tourn\u00e9e po biurach podr\u00f3\u017cy\u2026 Ich zadowolenie zale\u017cy od kompetencji doradc\u00f3w w punktach touroperator\u00f3w. W jaki spos\u00f3b powinni oni rekomendowa\u0107 destynacj\u0119 klientowi, aby okaza\u0142a si\u0119 strza\u0142em w\u00a0dziesi\u0105tk\u0119?<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

Jak udzieli\u0107 klientowi profesjonalnej rekomendacji kierunku podr\u00f3\u017cy, nie mno\u017c\u0105c w jego g\u0142owie w\u0105tpliwo\u015bci? Taka zagwozdka towarzyszy codziennie wielu pracownikom salon\u00f3w touroperator\u00f3w. Od ich fachowego wsparcia, zale\u017cy zadowolenie klient\u00f3w, a wi\u0119c sukces firmy na rynku. Bran\u017ca turystyczna kojarzy si\u0119 z pozytywnymi emocjami, przyjemno\u015bci\u0105, spe\u0142nianiem marze\u0144 \u2013 warto to wykorzysta\u0107. Jednak samo snucie pi\u0119knych opowie\u015bci nie wystarczy, trzeba jeszcze spe\u0142nia\u0107 si\u0119 w roli skrupulatnego s\u0142uchacza i analityka \u2013 diabe\u0142 tkwi w szczeg\u00f3\u0142ach.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

Rynek wymagaj\u0105cy, ale przysz\u0142o\u015bciowy<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

Na rynku turystycznym funkcjonuje kilku dominuj\u0105cych touroperator\u00f3w, ciesz\u0105cych si\u0119 najwi\u0119kszym zaufaniem klient\u00f3w. Biura podr\u00f3\u017cy o ugruntowanej pozycji rynkowej zyskuj\u0105 na znaczeniu w czasach, gdy regularnie stykamy si\u0119 w mediach z informacjami o upad\u0142o\u015bciach kolejnych, mniej wyspecjalizowanych organizator\u00f3w wycieczek. Z tego powodu, nasila si\u0119 tendencja do preferowania bardziej do\u015bwiadczonych firm, kt\u00f3re mog\u0105 zapewni\u0107 nam komfort i bezpiecze\u0144stwo wyboru wczas\u00f3w, nawet kosztem nieco wy\u017cszej ceny. Dlatego udzia\u0142 w sprzeda\u017cy du\u017cych graczy systematycznie ro\u015bnie. Nie przes\u0105dza to jednak o losie mniejszych biznes\u00f3w \u2013 te z pomys\u0142em na siebie i\u00a0przemy\u015blan\u0105 strategi\u0105 dzia\u0142ania mog\u0105 spa\u0107 spokojnie. Warto podkre\u015bli\u0107 \u2013 prognozy dla rynku turystycznego w Polsce s\u0105 optymistyczne. Stale wzrasta liczba ludzi zainteresowanych zakupem zorganizowanych wycieczek \u2013 ich ceny s\u0105 coraz bardziej atrakcyjne. Dlatego osoby my\u015bl\u0105ce o rozwoju zawodowym w\u00a0sektorze turystycznym, nie powinny narzeka\u0107 na brak pracy. Jednak\u017ce, aby odnie\u015b\u0107 sukces, trzeba kszta\u0142ci\u0107 si\u0119, \u015bledzi\u0107 trendy, a przede wszystkim nie straci\u0107 z pola widzenia cz\u0142owieka \u2013 odbiorcy, zw\u0142aszcza \u017ce wsp\u00f3\u0142cze\u015bnie mamy do czynienia z du\u017c\u0105 indywidualizacj\u0105 potrzeb. Dzia\u0142anie w\u00a0oparciu o utarte schematy najpewniej nie przyniesie po\u017c\u0105danych rezultat\u00f3w biznesowych. \u2013 Trzeba piel\u0119gnowa\u0107 relacje z klientem. Kontakt z nim nie powinien ogranicza\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie do momentu zakupu wycieczki i wp\u0142aty zaliczki. Warto przypomnie\u0107 o sobie tak\u017ce tu\u017c przed jego wyjazdem na urlop \u2013 mo\u017cna w\u00f3wczas ponownie zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na wa\u017cne kwestie i \u017cyczy\u0107 udanego urlopu. Cenne jest te\u017c wykonanie telefonu po jego powrocie z wakacji. Dzi\u0119ki temu zbiera si\u0119 do\u015bwiadczenie i przywi\u0105zuje do siebie kupuj\u0105cego <\/em>\u2013 t\u0142umaczy Mateusz Cepko, trener-praktyk z Mitura Academy. Dzi\u015b konsumenci w\u00a0znacznej mierze poszukuj\u0105 oryginalnego produktu, wy\u017cszych standard\u00f3w, kontaktu z natur\u0105 czy rdzenn\u0105 ludno\u015bci\u0105 danego kraju. A to wymaga zmiany podej\u015bcia do tworzonych ofert i ich sprzeda\u017cy.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

Klient w centrum uwagi<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

<\/a>Wraz z popularyzacj\u0105 zorganizowanych wyjazd\u00f3w, klienci biur podr\u00f3\u017cy s\u0105 coraz bardziej \u015bwiadomi i\u00a0wykazuj\u0105 si\u0119 du\u017c\u0105 wi\u0119ksz\u0105 inicjatyw\u0105 ni\u017c jeszcze kilka lat temu. Zanim odwiedz\u0105 salon touroperatora robi\u0105 cz\u0119sto w\u0142asny research w Internecie, sprawdzaj\u0105c wiarygodno\u015b\u0107 potencjalnego partnera (np. \u015bledz\u0105 dost\u0119pne w sieci ratingi). Wybi\u00f3rczo przegl\u0105daj\u0105 szczeg\u00f3\u0142y najbardziej interesuj\u0105cych ofert na jego witrynie internetowej. Przyst\u0119pno\u015b\u0107 strony odgrywa zatem do\u015b\u0107 du\u017c\u0105 rol\u0119 w procesie zakupu wycieczki, gdy\u017c wi\u0105\u017ce si\u0119 z pierwszym wra\u017ceniem. Poruszanie si\u0119 po niej powinno by\u0107 intuicyjne, a\u00a0design nowoczesny, mi\u0142y dla oka. Z pewno\u015bci\u0105 nie mo\u017ce zabrakn\u0105\u0107 profesjonalnych fotografii obrazuj\u0105cych poszczeg\u00f3lne oferty. Pole do popisu jest du\u017ce, a czasy tego wymagaj\u0105, dlatego warto stworzy\u0107 przemy\u015blan\u0105, pomocn\u0105 wizyt\u00f3wk\u0119 firmy w sieci, kt\u00f3ra zainspiruje odbiorc\u0119. To elementy tworzenia pozytywnego wizerunku w biznesie. \u2013 Ogromne znaczenie ma r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu telefonicznego z doradc\u0105, s\u0142u\u017c\u0105cego pomoc\u0105 w przypadku jakichkolwiek w\u0105tpliwo\u015bci, np. zwi\u0105zanych z\u00a0ch\u0119ci\u0105 dokonania zakupu wycieczki poprzez specjalnie do tego zaprojektowan\u0105 wirtualn\u0105 platform\u0119, co ostatnio zyskuje na popularno\u015bci \u2013<\/em> t\u0142umaczy Mateusz Cepko, trener-praktyk z Mitura Academy. \u2013 Bran\u017ca, w kt\u00f3rej funkcjonuj\u0105 biura podr\u00f3\u017cy, rz\u0105dzi si\u0119 swoimi prawami. Chocia\u017c bardziej do\u015bwiadczeni w podr\u00f3\u017cach klienci doskonale wiedz\u0105 czego chc\u0105 i\u00a0czuj\u0105 si\u0119 pewnie, kupuj\u0105c wycieczki przez Internet, to nadal wi\u0119kszo\u015b\u0107 odbiorc\u00f3w ceni sobie kontakt bezpo\u015bredni \u2013 twarz\u0105 w twarz. Strona internetowa jest wa\u017cna, ale nie jest narz\u0119dziem, za pomoc\u0105 kt\u00f3rego mo\u017cna znale\u017a\u0107 odpowiedzi na wszystkie pytania. Kluczowe jest tutaj do\u015bwiadczenie i wiedza eksperta. Dlatego rola doradcy w procesie sprzeda\u017cy wycieczek wydaje si\u0119 niezachwiana <\/em>\u2013 dodaje.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

Doradca, ale nie byle jaki<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

Klienci oczekuj\u0105 do\u015bwiadczonego doradcy, dzi\u0119ki kt\u00f3remu wyb\u00f3r wakacji oka\u017ce \u0142atwy, szybki i\u00a0przyjemny. \u2013 Pracownik w salonie musi umie\u0107 w spos\u00f3b rzeczowy wskaza\u0107 mocne i s\u0142abe strony rekomendowanych destynacji oraz hoteli. Ogromne znaczenie ma r\u00f3wnie\u017c przybli\u017cenie charakterystyki miejsca podr\u00f3\u017cy \u2013 przedstawienie wiedzy niezb\u0119dnej do wyjazdu w spos\u00f3b inspiruj\u0105cy \u2013<\/em> t\u0142umaczy Mateusz Cepko, trener-praktyk z Mitura Academy. Profesjonalny pracownik biura zawsze rozpoczyna rozmow\u0119 z osob\u0105 zainteresowan\u0105 zakupem wycieczki od badania potrzeb. \u2013 Jedne miejsca s\u0105 idealne do wypoczynku. Zupe\u0142nie inne sprzyjaj\u0105 zabawie. A istniej\u0105 r\u00f3wnie\u017c destynacje dla amator\u00f3w intensywnego zwiedzania. Nie zawsze mo\u017cna po\u0142\u0105czy\u0107 wszystkie te opcje. Dlatego, aby zarekomendowa\u0107 kierunek podr\u00f3\u017cy, zgodny z preferencjami odbiorcy, wypada wiedzie\u0107, jakiej formy wakacji oczekuje \u2013 <\/em>podpowiada Mateusz Cepko. Nale\u017cy te\u017c zapyta\u0107 o\u00a0pozosta\u0142ych uczestnik\u00f3w \u2013 rzadko zdarza si\u0119, \u017ce ludzie wyje\u017cd\u017caj\u0105 w pojedynk\u0119. \u2013 Dla klient\u00f3w z\u00a0ma\u0142ym dzieckiem wa\u017cny mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 chocia\u017cby czas lotu. Z w\u00f3zkiem niewygodnie jest i\u015b\u0107 na hotelow\u0105 pla\u017c\u0119 po schodach czy wraca\u0107 z niej pod g\u00f3rk\u0119. Trzeba zatem pomy\u015ble\u0107 o takich szczeg\u00f3\u0142ach, kt\u00f3re mog\u0105 wp\u0142yn\u0105\u0107 na zadowolenie cz\u0142owieka <\/em>\u2013 przestrzega ekspert.<\/em> \u2013 Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce pomocna w\u00a0badaniu potrzeb jest dyskusja na temat wcze\u015bniejszych do\u015bwiadcze\u0144 naszego klienta <\/em>\u2013 dodaje. Nie bez znaczenia jest te\u017c pytanie o bud\u017cet.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

Nast\u0119pnym punktem transakcji sprzeda\u017cy jest prezentacja oferty, kt\u00f3ra jest odpowiedzi\u0105 na oczekiwania. Nale\u017cy skupi\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na informacjach istotnych dla klienta, u\u017cywaj\u0105c sformu\u0142owa\u0144, kt\u00f3re przenosz\u0105 go w to wymarzone miejsce. \u2013 Je\u015bli opowiadamy o\u00a0odleg\u0142o\u015bciach to w\u00a0spos\u00f3b obrazowy. Zamiast podania suchej informacji w\u00a0postaci: hotel znajduje si\u0119 300 metr\u00f3w od pla\u017cy, powiedzmy, \u017ce to zaledwie 3 minuty spacerem. Dzi\u0119ki temu dystans b\u0119dzie mo\u017cna sobie wyobrazi\u0107. Niech pojawi si\u0119 tam r\u00f3wnie\u017c opis okolicy i atrakcji wartych uwagi z punktu widzenia tego konkretnego klienta \u2013<\/em> t\u0142umaczy ekspert z Mitura Academy. Ostatnim elementem jest finalizacja sprzeda\u017cy. \u2013 U\u00a0niekt\u00f3rych doradc\u00f3w ceny wycieczek powoduj\u0105 blokad\u0119 \u2013 wydaje im si\u0119, \u017ce klient nie jest w stanie zakupi\u0107 jej od razu, ju\u017c przy pierwszym spotkaniu. Jest to b\u0142\u0119dem. Takie nastawienie nie sprzyja szybkiemu zamkni\u0119ciu sprzeda\u017cy. Podobnie jak prezentowanie zbyt wielu ofert. Badanie potrzeb jest po to, aby zarekomendowa\u0107 maksymalnie dwa optymalne hotele <\/em>\u2013 dodaje. <\/em><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

Ka\u017cdy doradca w biurze podr\u00f3\u017cy powinien posiada\u0107 umiej\u0119tno\u015bci zwi\u0105zane z prowadzeniem rozmowy sprzeda\u017cowej, posi\u0105\u015b\u0107 techniki odpowiedniej narracji, kt\u00f3ra dzia\u0142a na wyobra\u017ani\u0119 klienta oraz nauczy\u0107 si\u0119 u\u017cywania j\u0119zyka korzy\u015bci. Po\u017c\u0105dany dla efektywno\u015bci zespo\u0142u jest transfer wiedzy pomi\u0119dzy nale\u017c\u0105cymi do niego osobami. Klient oczekuje bowiem rzetelnych informacji o\u00a0danych destynacjach czy hotelach, a te stale si\u0119 zmieniaj\u0105 b\u0105d\u017a modernizuj\u0105. Turystyka to bran\u017ca przyjemna, ale wymaga du\u017cej atencji \u2013 chodzi przecie\u017c o spe\u0142nianie marze\u0144. W tej dziedzinie wszelkie niedoci\u0105gni\u0119cia pami\u0119ta si\u0119 przez d\u0142ugie lata\u2026<\/span><\/span><\/p>\n

<\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Przez ca\u0142y rok marzymy z ut\u0119sknieniem o urlopie? Gdy jego termin zbli\u017ca si\u0119 wielkimi krokami, w my\u015blach wylegujemy si\u0119 ju\u017c w s\u0142o\u0144cu na pla\u017cy i s\u0105czymy drinka z palemk\u0105 b\u0105d\u017a zje\u017cd\u017camy na nartach po g\u00f3rskim stoku. Zanim jednak przeniesiemy si\u0119 na jedn\u0105 z rajskich krain, musimy wybra\u0107 kierunek wycieczki. Mo\u017cliwo\u015bci jest bez liku, mo\u017ce to nas przyprawi\u0107 o b\u00f3l g\u0142owy.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[10,44],"tags":[621,262,6896,12,27,90,94],"slowa":[],"typ":[],"class_list":["post-9376","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-nowosci-ze-swiata-turystyki","category-przeglad-prasy","tag-biuro-podrozy","tag-branza-turystyczna","tag-mitura-academy","tag-podroze","tag-turystyka","tag-urlop","tag-wycieczki"],"yoast_head":"\n