W roku 2012 Chorwacja by\u0142a w Polsce jednym z najbardziej popularnych kierunk\u00f3w letnich podr\u00f3\u017cy[i]. Tak te\u017c ma by\u0107 i w tym roku – wyniki badania przeprowadzonego przez firm\u0119 AC Nielsen Polska pokazuj\u0105, \u017ce w obecnym sezonie wi\u0119kszo\u015b\u0107 Polak\u00f3w wybierze ten kraj na miejsce swojego odpoczynku[ii].<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) w Polsce przedstawia kilka podstawowych informacji dotycz\u0105cych zakup\u00f3w w Chorwacji i przypomina, \u017ce od 1 lipca 2013 r. do sieci ECC-Net do\u0142\u0105czy\u0142o centrum chorwackie. Je\u017celi masz wi\u0119c problem ze sprzedawc\u0105 z tego kraju mo\u017cesz zg\u0142osi\u0107 si\u0119 po bezp\u0142atn\u0105 pomoc do ECK, a Twoj\u0105 spraw\u0105 zajm\u0105 si\u0119 wsp\u00f3lnie konsultanci z Polski i Chorwacji.<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/ol>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0 WYMIANA TOWARU\/ZWROT<\/span><\/p>\n

<\/ol>\n

<\/span><\/p>\n

\n
• \u00a0Czy konsument ma prawo wymieni\u0107\/zwr\u00f3ci\u0107 towar w przypadku gdy nie jest uszkodzony, a wi\u0119c jest zgodny z umow\u0105?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

  <\/span><\/p>\n

  Sprzedawcy nie maj\u0105 \u017cadnego obowi\u0105zku prawnego, aby zgodzi\u0107 si\u0119 na wymian\u0119\/zwrot, kiedy towar nie jest uszkodzony. Jednak\u017ce, zgodnie ze swoj\u0105 dobr\u0105 wol\u0105 sprzedawca mo\u017ce przychyli\u0107 si\u0119 do pro\u015bby konsumenta i zezwoli\u0107 na wymian\u0119\/zwrot towaru.<\/span><\/p>\n

  <\/span><\/p>\n

  <\/ol>\n

  2.\u00a0\u00a0\u00a0 REKLAMACJA<\/span><\/p>\n

  <\/ol>\n

  <\/span><\/p>\n

  \n
  • \u00a0Zakupiony towar jest wadliwy, jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 konsumentowi?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    <\/span><\/p>\n

    Je\u015bli produkt jest wadliwy – w ci\u0105gu 2 lat od dnia zakupu – konsument mo\u017ce wybra\u0107 czy chce go naprawi\u0107 lub wymieni\u0107 na nowy, wolny od wad. Je\u015bli nie ma mo\u017cliwo\u015bci naprawy albo wymiany, w\u00f3wczas przys\u0142uguje mu prawo do obni\u017cenia ceny lub zwrotu pieni\u0119dzy. <\/span><\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    Jednak konsument mo\u017ce za\u017c\u0105da\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy tylko w ostateczno\u015bci! Mianowicie, tylko gdy bezskutecznie pr\u00f3bowa\u0142 u\u017cy\u0107 jednego z trzech pozosta\u0142ych \u015brodk\u00f3w (naprawa, wymiana, obni\u017cenie ceny).<\/span><\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    \n
    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Czy przepisy okre\u015blaj\u0105 czas, w kt\u00f3rym konsument powinien z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 do sprzedawcy?<\/em><\/span> <\/li>\n<\/ul>\n

      <\/span><\/p>\n

      Zgodnie z w\u0142a\u015bciwymi przepisami, w Chorwacji konsument powinien z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119
      w przeci\u0105gu 2 miesi\u0119cy od momentu zauwa\u017cenia defektu towaru.<\/span><\/p>\n

      <\/span><\/p>\n

      <\/ol>\n

      3.\u00a0\u00a0\u00a0 CENY<\/span><\/p>\n

      <\/ol>\n

      <\/span><\/p>\n

      \n
      • \u00a0\u00a0\u00a0 Czy konieczne jest umieszczenie cen towar\u00f3w na produktach<\/em>? <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        <\/span><\/p>\n

        Tak, konieczne jest umieszczanie cen towar\u00f3w na produktach w widoczny i czytelny spos\u00f3b.<\/span><\/p>\n

        <\/span><\/p>\n

        \n
        • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Czy obowi\u0105zkowe jest, aby sprzedawca wyda\u0142 rachunek konsumentowi za zakupiony towar?<\/em><\/span> <\/li>\n<\/ul>\n

          <\/span><\/p>\n

          Sprzedawca powinien wyda\u0107 konsumentowi rachunek w formie papierowej lub elektronicznej, kt\u00f3ry musi by\u0107 dok\u0142adny i czytelny.<\/span><\/p>\n

          <\/span><\/p>\n

          <\/ol>\n

          4.\u00a0\u00a0\u00a0 PODATKI<\/span><\/p>\n

          <\/ol>\n

          <\/span><\/p>\n

          \n
          • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Jaka jest stawka podatku VAT, kt\u00f3ry obejmuje wi\u0119kszo\u015b\u0107 towar\u00f3w i us\u0142ug? <\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            <\/span><\/p>\n

            Og\u00f3lnie, stawka podatku VAT w Chorwacji wynosi 25 %. Jednak dla niekt\u00f3rych towar\u00f3w i us\u0142ug stawka podatku VAT wynosi 10 % (np. dla magazyn\u00f3w i gazet, zakwaterowania w hotelu, wypo\u017cyczenia przyczep, jacht\u00f3w oraz restauracje itd.), a dla innych \u00a05% (np. dla ksi\u0105\u017cek, pieczywa, mleka, lek\u00f3w, bilet\u00f3w do kina, codziennych gazet, kt\u00f3re posiadaj\u0105 wi\u0119cej ni\u017c 25000 s\u0142\u00f3w itd.)<\/span><\/p>\n

            <\/span><\/p>\n

            \n
            • \u00a0\u00a0\u00a0 Czy cena powinna obejmowa\u0107 podatek VAT?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              <\/span><\/p>\n

              Tak, obowi\u0105zkowe jest, aby cena towaru obejmowa\u0142a r\u00f3wnie\u017c podatek VAT.<\/span><\/p>\n

              <\/span><\/p>\n

              \n
              • \u00a0\u00a0\u00a0 Czy nale\u017cy powiadomi\u0107 Urz\u0105d Celny o dokonaniu zakup\u00f3w? <\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                <\/span><\/p>\n

                Chorwacja usun\u0119\u0142a ju\u017c ograniczenia celne dotycz\u0105ce towar\u00f3w przeznaczonych do osobistego u\u017cytku. Dlatego te\u017c nie trzeba ju\u017c deklarowa\u0107 w urz\u0119dzie celnym, towar\u00f3w zakupionych w Chorwacji na w\u0142asny u\u017cytek \u2013 bez wzgl\u0119du na ich koszt.<\/span><\/p>\n

                <\/span><\/p>\n

                <\/ol>\n

                5.\u00a0\u00a0\u00a0 SPOSOBY P\u0141ATNO\u015aCI<\/span><\/p>\n

                <\/ol>\n

                <\/span><\/p>\n

                \n
                • \u00a0\u00a0\u00a0 Jakie s\u0105 najpopularniejsze sposoby p\u0142atno\u015bci? <\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                  <\/span><\/p>\n

                  P\u0142acenie czekami nie jest zbyt popularnym sposobem p\u0142atno\u015bci w Chorwacji. Najpopularniejszymi sposobami p\u0142atno\u015bci w Chorwacji s\u0105: got\u00f3wka, karty debetowe i karty kredytowe.<\/span><\/p>\n

                  <\/span><\/p>\n

                  <\/ol>\n

                  6.\u00a0\u00a0\u00a0 GODZINY OTWARCIA<\/span><\/p>\n

                  <\/ol>\n

                  <\/span><\/p>\n

                  \n
                  • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Jakie s\u0105 godziny otwarcia sklep\u00f3w, bank\u00f3w i poczty? <\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                    <\/span><\/p>\n

                    Wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w, bank\u00f3w i poczt otwarte w godzinach 8.00-21.00 od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku. Je\u015bli chodzi o soboty, wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w pracuje wed\u0142ug normalnych godzin pracy, w szczeg\u00f3lno\u015bci te, usytuowane w centrach handlowych. Banki i poczty pracuj\u0105 w niepe\u0142nym wymiarze czasowym w soboty. W niedziele, wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w, bank\u00f3w i poczt jest zamkni\u0119ta za wyj\u0105tkiem sklep\u00f3w, kt\u00f3re po\u0142o\u017cone s\u0105 wzd\u0142u\u017c wybrze\u017ca Adriatyku podczas sezonu turystycznego. Sklepy w centrach handlowych te\u017c pracuj\u0105 w pe\u0142nym wymiarze czasowym w niedziele.<\/span><\/p>\n

                    <\/span><\/p>\n

                    <\/ol>\n

                    7.\u00a0\u00a0\u00a0 WYPRZEDA\u017bE<\/span><\/p>\n

                    <\/ol>\n

                    <\/span><\/p>\n

                    \n
                    • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Czy s\u0105 sta\u0142e okresy wyprzeda\u017cy w Chorwacji?<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                      <\/span><\/p>\n

                      \u00a0Wi\u0119kszo\u015b\u0107 wyprzeda\u017cy w Chorwacji jest sezonowa (np. wyprzeda\u017cy letnich kolekcji wczesn\u0105 jesieni\u0105).<\/span><\/p>\n

                      <\/span><\/p>\n

                      <\/ol>\n

                      8.\u00a0\u00a0\u00a0 WYNAJEM SAMOCHODU<\/span><\/p>\n

                      <\/ol>\n

                      <\/span><\/p>\n

                      \n
                      • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Jakie s\u0105 standardowe przepisy wynajmu samochod\u00f3w? Co konsument powinien wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119? <\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                        <\/span><\/p>\n

                        W przypadku wynajmu samochodu, konsument powinien pami\u0119ta\u0107, \u017ce nale\u017cy zostawi\u0107 kart\u0119 kredytow\u0105 lub pewn\u0105 kwot\u0119 pieni\u0119dzy w ramach depozytu za wynajem samochodu. Firmy wypo\u017cyczaj\u0105ce samochody wymagaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c wa\u017cnego dokumentu prawa jazdy oraz dowodu osobistego. Ka\u017cda firma wypo\u017cyczaj\u0105ca samochody posiada swoj\u0105 stron\u0119 internetow\u0105 i istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wynajmu samochodu przez Internet. Ubezpieczenie auto casco obejmuje ofert\u0119 wynajmu samochodu. <\/span><\/p>\n

                        <\/span><\/p>\n

                        \n
                        • \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Czy istniej\u0105 specjalne instytucje ustanawiaj\u0105ce standard wynajmu samochod\u00f3w w Chorwacji na potrzeby konsument\u00f3w i rozstrzygania roszcze\u0144 konsumenckich? <\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                          <\/span><\/p>\n

                          Nie ma takiej instytucji.<\/span><\/p>\n

                          <\/span><\/p>\n

                          ---

                          \n

                          <\/span><\/p>\n

                          [i] Badanie CBOS \u201eWyjazdy wypoczynkowe Polak\u00f3w\u201d BS\/15\/2013, Warszawa luty 2013<\/span><\/p>\n

                          <\/span><\/p>\n

                          [ii] Badanie przeprowadzone przez AC Nielsen Polska za zlecenie firmy Mondial Assistance w dn. 6-14 maja 2013 r.<\/span><\/p>\n

                          <\/span><\/p>\n

                          
                          <\/span><\/p>\n

                          <\/span><\/p>\n

                          Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) nale\u017cy do Sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich (ang. ECC-Net), s\u0142u\u017c\u0105cych pomoc\u0105 konsumentom w ca\u0142ej UE. Europejskie centra konsumenckie bezp\u0142atnie informuj\u0105 konsument\u00f3w o ich prawach w Unii Europejskiej oraz pomagaj\u0105 w polubownym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w ponadgranicznych z przedsi\u0119biorcami maj\u0105cymi siedziby w UE, Norwegii oraz Islandii. Konsumenci mog\u0105 zg\u0142asza\u0107 do ECK swoje skargi na nieuczciwe praktyki zagranicznych biur podr\u00f3\u017cy, linii lotniczych, sklep\u00f3w czy wypo\u017cyczalni samochod\u00f3w za pomoc\u0105 formularza skargi dost\u0119pnego na stronie internetowej www.konsument.gov.pl<\/a>, drog\u0105 telefoniczn\u0105 (22 55 60\u00a0118), e-mailem (info@konsument.gov.pl<\/a>) lub osobi\u015bcie odwiedzaj\u0105c siedzib\u0119 centrum w Warszawie przy Placu Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1.<\/span><\/p>\n

                          <\/span><\/p>\n

                          
                          <\/span><\/p>\n

                          
                          <\/span><\/p>\n

                          ECK
                          <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          W roku 2012 Chorwacja by\u0142a w Polsce jednym z najbardziej popularnych kierunk\u00f3w letnich podr\u00f3\u017cy . Tak te\u017c ma by\u0107 i w tym roku – wyniki badania przeprowadzonego przez firm\u0119 AC Nielsen Polska pokazuj\u0105, \u017ce w obecnym sezonie wi\u0119kszo\u015b\u0107 Polak\u00f3w wybierze ten kraj na miejsce swojego odpoczynku.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[30,3],"tags":[4762,2557,5189],"slowa":[],"typ":[],"yoast_head":"\n