Bezp\u0142atne posi\u0142ki, napoje i nocleg<\/strong><\/span><\/p>\n D\u0142ugie godziny sp\u0119dzone na lotnisku w Londynie z powodu z\u0142ych warunk\u00f3w pogodowych? Przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 pasa\u017cerom opiek\u0119 zawsze, gdy oczekuj\u0105 oni na op\u00f3\u017aniony lot lub po\u0142\u0105czenie zosta\u0142o odwo\u0142ane. Opieka oznacza nie tylko <\/strong>informowanie na bie\u017c\u0105co o stanie op\u00f3\u017anienia, ale tak\u017ce zapewnienie bezp\u0142atnie posi\u0142k\u00f3w i napoj\u00f3w (np. kanapek, wody). Je\u015bli czas oczekiwania wymaga\u0142by sp\u0119dzenia nocy na lotnisku, przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 pasa\u017cerom darmowe zakwaterowanie w hotelu.<\/span><\/p>\n – Gdy linie lotnicze zaniedbaj\u0105 pasa\u017cer\u00f3w na lotnisku, jest to podstawa do reklamacji. Warto do niej za\u0142\u0105czy\u0107 rachunek, np. za posi\u0142ek z baru na lotnisku z \u017c\u0105daniem zwrotu poniesionych koszt\u00f3w, je\u015bli<\/em> przewo\u017anik przez kilka godzin oczekiwania na op\u00f3\u017aniony lot nie dostarczy\u0142 cho\u0107by kanapki <\/em>\u2013 radzi El\u017cbieta Seredy\u0144ska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.<\/span><\/p>\n Rekompensata za zniszczenie, zagubienie lub op\u00f3\u017anienie baga\u017cu <\/strong><\/span><\/p>\n Po wyl\u0105dowaniu na Krecie okaza\u0142o si\u0119, \u017ce zagin\u0119\u0142a walizka? W przypadku, gdy linie lotnicze zagubi\u0105 baga\u017c lub podczas prze\u0142adunku dojdzie do jego uszkodzenia pasa\u017cer ma prawo \u017c\u0105da\u0107 odszkodowania w wysoko\u015bci do 1131 SDR (ok. 5700 PLN) powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na Konwencj\u0119 Montrealsk\u0105.<\/span><\/p>\n Jest to g\u00f3rna granica<\/strong> odpowiedzialno\u015bci przewo\u017anika, a nie rycza\u0142t za problemy z baga\u017cem. Pasa\u017cer musi udowodni\u0107 i wyceni\u0107 poniesion\u0105 szkod\u0119. W tym celu konieczne jest przedstawienie kopii PIR, czyli protoko\u0142u nieprawid\u0142owo\u015bci baga\u017cowej, kt\u00f3ry nale\u017cy wype\u0142ni\u0107 b\u0119d\u0105c jeszcze na lotnisku. Do wyceny warto\u015bci zagubionej czy zniszczonej walizki niezb\u0119dne s\u0105 rachunki za przedmioty, kt\u00f3re znajdowa\u0142y si\u0119 w \u015brodku (np. odzie\u017c, kosmetyki itp.). Gdy pasa\u017cer ich nie posiada, warto\u015b\u0107 szkody zostanie oszacowana na podstawie wagi<\/strong> zarejestrowanego baga\u017cu, a to jest zawsze mniej korzystne.<\/span><\/p>\n – Wiele os\u00f3b nie wie, \u017ce w regulaminach wielu przewo\u017anik\u00f3w s\u0105 zapisy, kt\u00f3re wy\u0142\u0105czaj\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 linii lotniczych <\/strong>za cenne rzeczy wk\u0142adane do baga\u017cu, tj. bi\u017cuteria, sprz\u0119t fotograficzny czy sportowy. Tego rodzaju przedmioty lepiej przewozi\u0107 w torbie podr\u0119cznej, albo dodatkowo ubezpieczy\u0107. W przeciwnym razie uzyskanie odszkodowania za cenne przedmioty w razie zagini\u0119cia walizki b\u0119dzie bardzo trudne<\/em> \u2013 doradza El\u017cbieta Serdy\u0144ska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.<\/span><\/p>\n Warto wiedzie\u0107!<\/strong> Gdy po wyl\u0105dowaniu na Teneryfie oka\u017ce si\u0119, \u017ce walizka nie dotar\u0142a na miejsce, mo\u017cna zg\u0142osi\u0107 si\u0119 do przewo\u017anika z wnioskiem o wyp\u0142at\u0119 dziennej diety na zakup rzeczy pierwszej potrzeby, tj. \u015brodki higieny osobistej oraz podstawowa odzie\u017c. W razie odmowy, mo\u017cna zrobi\u0107 zakupy na w\u0142asny koszt, a nast\u0119pnie przedstawi\u0107 rachunki z \u017c\u0105daniem zwrotu pieni\u0119dzy.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Zwrot pieni\u0119dzy w ci\u0105gu 7 dni<\/strong><\/span><\/p>\n Strajk za\u0142ogi na lotnisku w Atenach spowodowa\u0142 znacz\u0105ce op\u00f3\u017anienie lotu? Je\u015bli si\u0119gn\u0119\u0142o ono ponad pi\u0119ciu godzin pasa\u017cer ma prawo do wyboru pomi\u0119dzy uzyskaniem zwrotu kosztu biletu a podr\u00f3\u017c\u0105 do miejsca docelowego wed\u0142ug zmienionego planu, kt\u00f3ry zaproponuje przewo\u017anik.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Warto wiedzie\u0107! <\/strong>\u201eZwrot koszt\u00f3w\u201d i \u201eodszkodowanie\u201d nie oznacza tego samego. W sytuacji zaistnienia okoliczno\u015bci nadzwyczajnych, takich jak strajk w porcie lotniczym, zamieszki czy katastrofa naturalna, klient ma prawo do 100% zwrotu koszt\u00f3w niewykorzystanego biletu. Natomiast nie przys\u0142uguje<\/span> mu w takich okoliczno\u015bciach prawo do odszkodowania (czyli dodatkowej rekompensaty finansowej, np. za op\u00f3\u017anienie lotu,\u00a0 stracony urlop itp.).<\/span><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Odszkodowanie 250 – 600 EUR za odwo\u0142anie lotu lub du\u017ce op\u00f3\u017anienie lotu<\/strong><\/span><\/p>\n Plany urlopowe pokrzy\u017cowa\u0142o odwo\u0142anie lotu do Madrytu? Pasa\u017cerowie mog\u0105 domaga\u0107 si\u0119 odszkodowania w wysoko\u015bci od\u00a0250 EUR do 600 EUR, gdy lot zosta\u0142 odwo\u0142any. Dodatkow\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 daje orzeczenie Trybuna\u0142u Sprawiedliwo\u015bci UE (wyrok z dnia 19 listopada 2009 w sprawach po\u0142\u0105czonych C-402\/07 i C-432\/07), w kt\u00f3rym TS UE orzek\u0142, \u017ce pasa\u017cer\u00f3w lot\u00f3w op\u00f3\u017anionych nale\u017cy traktowa\u0107 jak pasa\u017cer\u00f3w lot\u00f3w odwo\u0142anych oraz \u017ce mog\u0105 oni powo\u0142ywa\u0107 si\u0119 na prawo do odszkodowania. Wysoko\u015b\u0107 kwoty zale\u017cy od zasi\u0119gu podr\u00f3\u017cy, np. za odwo\u0142anie lotu na trasie Warszawa \u2013 Madryt pasa\u017cer mo\u017ce otrzyma\u0107 400 EUR.<\/span><\/p>\n Warto wiedzie\u0107!<\/strong> Linie lotnicze nie b\u0119d\u0105 zobowi\u0105zane do wyp\u0142aty rekompensaty, je\u015bli odwo\u0142anie lub op\u00f3\u017anienie lotu by\u0142o spowodowane tzw. si\u0142\u0105 wy\u017csz\u0105 (np. strajkiem na lotnisku).<\/span><\/p>\n – Reklamacj\u0119 warto z\u0142o\u017cy\u0107 bez wzgl\u0119du na to, o jakich problemach informowa\u0142y linie lotnicze. Mog\u0142y odwo\u0142a\u0107 lot, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na z\u0142e warunki pogodowe, a w rzeczywisto\u015bci nie by\u0142 to prawdziwy pow\u00f3d <\/em>\u2013 wyja\u015bnia El\u017cbieta Seredy\u0144ska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Przepisy Rozporz\u0105dzenia WE 261\/2004, na podstawie kt\u00f3rego pasa\u017cerowie mog\u0105 domaga\u0107 si\u0119\u00a0 odszkodowania za du\u017ce op\u00f3\u017anienie czy odwo\u0142anie lotu, b\u0119d\u0105 mia\u0142y zastosowanie<\/strong> w sytuacji:<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – odlotu z lotniska znajduj\u0105cego si\u0119 na terytorium pa\u0144stwa cz\u0142onkowskiego UE\/Europejskiego Obszaru Gospodarczego (UE + Lichtenstein, Norwegia i Islandia) albo Szwajcarii;<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n – odlotu z lotniska znajduj\u0105cego sie w kraju trzecim<\/strong> i l\u0105duj\u0105cych na lotnisku znajduj\u0105cym si\u0119 na terytorium pa\u0144stwa cz\u0142onkowskiego UE\/EOG lub Szwajcarii, je\u017celi przewo\u017anik obs\u0142uguj\u0105cy dany lot jest przewo\u017anikiem z pa\u0144stwa cz\u0142onkowskiego UE\/EOG\/ albo ze Szwajcarii.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Jak napisa\u0107 reklamacj\u0119 do linii lotniczych?<\/strong><\/span><\/p>\n Je\u015bli reklamacj\u0119 kierujemy do zagranicznego przewo\u017anika, pismo powinno by\u0107 przygotowane w j\u0119zyku dla niego zrozumia\u0142ym. W praktyce najcz\u0119\u015bciej stosuje si\u0119 j\u0119zyk angielski<\/strong>. Gotowy wz\u00f3r formularza<\/strong> znajduje si\u0119 na stronie www.konsument.gov.pl<\/a>, w zak\u0142adce \u201eZ\u0142\u00f3\u017c skarg\u0119\u201d.<\/span><\/p>\n Zagubienie, uszkodzenie, op\u00f3\u017anienie baga\u017cu:<\/strong> Nale\u017cy opisa\u0107 rodzaj szkody oraz dokona\u0107 jej wyceny, najlepiej na podstawie rachunk\u00f3w za rzeczy, kt\u00f3re znajdowa\u0142y si\u0119 w walizce (np. kosmetyki, odzie\u017c). Do reklamacji trzeba za\u0142\u0105czy\u0107 kwit baga\u017cowy a tak\u017ce kopi\u0119 dokumentu PIR (protoko\u0142u nieprawid\u0142owo\u015bci baga\u017cowej, wype\u0142nionego na lotnisku przy zg\u0142oszeniu problemu). Podstaw\u0105 prawn\u0105, o kt\u00f3rej warto wspomnie\u0107,<\/ins> domagaj\u0105c si\u0119 odszkodowania za problemy baga\u017cowe, jest Konwencja Montrealska z 1999 r. Op\u00f3\u017anienie, odwo\u0142anie lotu:<\/strong> W pi\u015bmie do przewo\u017anika nale\u017cy okre\u015bli\u0107 rodzaj niedogodno\u015bci i za\u0142\u0105czy\u0107 kopi\u0119 rezerwacji biletu. By uzyska\u0107 nale\u017c\u0105 rekompensat\u0119, np. za odwo\u0142anie lotu, trzeba wskaza\u0107 kwot\u0119, kt\u00f3rej si\u0119 domagamy. Warto powo\u0142a\u0107 si\u0119 na podstaw\u0119 prawn\u0105 roszcze\u0144 \u2013 w tym przypadku \u2013 Rozporz\u0105dzenie WE 261\/2004.<\/span><\/p>\n Gdzie szuka\u0107 pomocy?<\/strong><\/span><\/p>\n Je\u015bli przewo\u017anik z innego kraju UE nie zapewni pasa\u017cerowi opieki (np. gdy lot jest op\u00f3\u017aniony) lub dojdzie do zagubienia czy zniszczenia baga\u017cu, bezp\u0142atn\u0105 pomoc\u0105 w dochodzeniu praw pasa\u017cer\u00f3w s\u0142u\u017cy Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce<\/strong> (tel. 22 55 60\u00a0118; skarg\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 poprzez formularz na stronie www.konsument.gov.pl<\/a>).<\/span><\/p>\n W przypadku problem\u00f3w z odmow\u0105 przyj\u0119cia na pok\u0142ad, odwo\u0142ania lub du\u017cego op\u00f3\u017anienia lotu nale\u017cy skontaktowa\u0107 si\u0119 z Komisj\u0105 Ochrony Praw Pasa\u017cer\u00f3w<\/strong> dzia\u0142aj\u0105c\u0105 przy Urz\u0119dzie Lotnictwa Cywilnego (22 520 74 84, kopp@ulc.gov.pl<\/a>).<\/span><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n ###<\/strong><\/span><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK)<\/strong> nale\u017cy do Sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich (ang. ECC-Net), s\u0142u\u017c\u0105cych pomoc\u0105 konsumentom w ca\u0142ej UE. Europejskie centra konsumenckie bezp\u0142atnie informuj\u0105 konsument\u00f3w o ich prawach w Unii Europejskiej oraz pomagaj\u0105 w polubownym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w ponadgranicznych z przedsi\u0119biorcami maj\u0105cymi siedziby w UE, Norwegii oraz Islandii. Konsumenci mog\u0105 zg\u0142asza\u0107 do ECK swoje skargi na nieuczciwe praktyki zagranicznych biur podr\u00f3\u017cy, linii lotniczych, sklep\u00f3w internetowych czy komis\u00f3w samochodowych za pomoc\u0105 formularza skargi dost\u0119pnego na stronie internetowej www.konsument.gov.pl<\/a>, drog\u0105 telefoniczn\u0105 (22 55 60\u00a0118), e-mailem (info@konsument.gov.pl<\/a>) lub osobi\u015bcie odwiedzaj\u0105c siedzib\u0119 centrum w Warszawie przy Placu Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1.<\/span><\/p>\n \u0179r\u00f3d\u0142o: PR D\u0142ugie godziny sp\u0119dzone na lotnisku w Londynie z powodu z\u0142ych warunk\u00f3w pogodowych? Przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 pasa\u017cerom opiek\u0119 zawsze, gdy oczekuj\u0105 oni na op\u00f3\u017aniony lot lub po\u0142\u0105czenie zosta\u0142o odwo\u0142ane. Opieka oznacza nie tylko informowanie na bie\u017c\u0105co o stanie op\u00f3\u017anienia, ale tak\u017ce zapewnienie bezp\u0142atnie posi\u0142k\u00f3w i napoj\u00f3w (np. kanapek, wody). Je\u015bli czas oczekiwania wymaga\u0142by sp\u0119dzenia nocy na lotnisku, przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 pasa\u017cerom darmowe zakwaterowanie w hotelu.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[30,3],"tags":[2077,1261,806,2227,2226,27,2225],"slowa":[],"typ":[],"yoast_head":"\n.<\/del> Reklamacj\u0119 trzeba z\u0142o\u017cy\u0107 w ci\u0105gu 7 dni<\/strong> od odbioru uszkodzonego baga\u017cu i 21 dni od odbioru op\u00f3\u017anionego baga\u017cu.<\/span><\/p>\n
<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"