183 niedozwolone postanowienia \u2013 to rezultat pierwszej kontroli Prezes UOKiK dotycz\u0105cej wypo\u017cyczalni samochod\u00f3w, przewo\u017anik\u00f3w kolejowych i lotniczych. Najcz\u0119\u015bciej przedsi\u0119biorcy ca\u0142kowicie zwalniaj\u0105 si\u0119 z odpowiedzialno\u015bci za zniszczony samoch\u00f3d, baga\u017c, czy odwo\u0142anie poci\u0105gu. W toku jest 19 post\u0119powa\u0144<\/strong><\/span><\/p>\n Samolotem? Poci\u0105giem? Wynaj\u0119tym samochodem? Niezale\u017cnie jakim \u015brodkiem transportu wybierzemy si\u0119 na rozgrywki pi\u0142karskie, warto przed zawarciem umowy przeczyta\u0107 regulamin linii lotniczej, przewo\u017anika kolejowego czy wypo\u017cyczalni aut. W wyniku najnowszej analizy przeprowadzonej przez Prezes UOKiK, Urz\u0105d zakwestionowa\u0142 183 postanowienia.<\/span><\/p>\n W I kwartale 2012 roku sprawdzono 32 przedsi\u0119biorc\u00f3w oraz \u0142\u0105cznie 69 r\u00f3\u017cnego rodzaju wzorc\u00f3w: regulamin\u00f3w, um\u00f3w, informacji na stronach internetowych, materia\u0142\u00f3w reklamowych, ofert specjalnych na Euro 2012. Najcz\u0119\u015bciej Prezes Urz\u0119du kwestionowa\u0142a klauzule, na podstawie kt\u00f3rych przedsi\u0119biorcy zwalniaj\u0105 si\u0119 z odpowiedzialno\u015bci np. za uszkodzony baga\u017c lub wynaj\u0119ty samoch\u00f3d oraz za ograniczenia w ruchu poci\u0105g\u00f3w.<\/span><\/p>\n Wypo\u017cyczalnie samochod\u00f3w<\/strong><\/span><\/p>\n Skontrolowano: AUTO-RENT w Warszawie, Car-Pol Leasing w Warszawie (Budget), Car Net Polska w Kaliszu, City Rent Pozna\u0144 w Poznaniu, EURORENT w Piastowie (Sixt), EXPRESS w Krakowie, PRO-EDU, Us\u0142ugi edukacyjne i informatyczne w Luboniu (Autonaczas), Inter Best-97 w Warszawie (Europcar), LUPUS we Wroc\u0142awiu, Jupol-Car w Warszawie (Avis),\u00a0 Kineo w Warszawie (Autorental), MyCar Autowypo\u017cyczalnia Kameleon w Poznaniu, INTER\u2013AUTO we Wroc\u0142awiu, Orbis Transport w Warszawie (Hertz\u00ae), PANEK w Lubinie, Astra Wypo\u017cyczalnia Samochod\u00f3w w Gda\u0144sku, Flota Auto w Poznaniu, Polandcars.com. we Wroc\u0142awiu, Auto\u2013Viva w Gdyni, Werwest\u2013Globar we Wroc\u0142awiu (Micar). Zakwestionowano 128 klauzul u 18 z 20 sprawdzonych przedsi\u0119biorc\u00f3w<\/strong>.<\/span><\/p>\n Ponad po\u0142owa przedsi\u0119biorc\u00f3w informowa\u0142a w umowach, \u017ce w og\u00f3le nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za uszkodzenie samochodu, braki w wyposa\u017ceniu oraz kradzie\u017c. Zastrzegano, \u017ce w ka\u017cdym przypadku za szkody odpowiedzialny jest konsument, nawet je\u017celi powsta\u0142yby z winy wynajmuj\u0105cego. Zgodnie z prawem, je\u017celi straty powsta\u0142y z winy\u00a0 wynajmuj\u0105cego, konsument ma prawo do odszkodowania.<\/span><\/p>\n R\u00f3wnie cz\u0119sto informowano, \u017ce je\u017celi najemca nie wykupi oferowanych przez wypo\u017cyczalni\u0119 ubezpiecze\u0144, b\u0119dzie musia\u0142 pokry\u0107 wszystkie koszty zwi\u0105zane z uszkodzeniem lub kradzie\u017c\u0105 pojazdu. W opinii UOKiK kwestionowane postanowienie mo\u017ce wzbudza\u0107 strach u konsumenta, kt\u00f3ry ostatecznie z obawy przez konsekwencjami finansowymi, wykupi oferowane polisy. Przypisywanie pe\u0142nej odpowiedzialno\u015bci konsumentowi i wywieranie nacisku, w opinii UOKiK, narusza dobre obyczaje.<\/span><\/p>\n W\u0105tpliwo\u015bci wzbudzaj\u0105 tak\u017ce klauzule nak\u0142adaj\u0105ce na konsument\u00f3w r\u00f3\u017cne obowi\u0105zki, kt\u00f3rych niespe\u0142nienie grozi surowymi konsekwencjami. Przyk\u0142adowo: jeden z przedsi\u0119biorc\u00f3w informuje, \u017ce niezg\u0142oszenie od razu wypo\u017cyczalni kradzie\u017cy pojazdu, oznacza, \u017ce dokona\u0142 jej najemca. Kolejny zobowi\u0105zuje konsumenta do zap\u0142acenia wszystkich otrzymanych w czasie wypo\u017cyczenia mandat\u00f3w bez wzgl\u0119du na przyczyn\u0119 ich wystawienia. Zdaniem Urz\u0119du, nie we wszystkich okoliczno\u015bciach konsument powinien automatycznie ponosi\u0107 win\u0119 za niespe\u0142nienie formalno\u015bci. Np. mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107, \u017ce natychmiastowe zg\u0142oszenie kradzie\u017cy b\u0119dzie niemo\u017cliwe ze wzgl\u0119du na nieprzewidziane okoliczno\u015bci, a mandaty spowodowane zaniedbaniami wypo\u017cyczalni samochod\u00f3w.<\/span><\/p>\n Dzia\u0142ania UOKiK<\/strong>: 18 przedsi\u0119biorc\u00f3w zosta\u0142o wezwanych do zmiany kwestionowanych klauzul. Ponadto, Prezes UOKiK wszcz\u0119\u0142a siedem post\u0119powa\u0144 w sprawie naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/span><\/p>\n Linie lotnicze<\/strong><\/span><\/p>\n Skontrolowano: Polskie Linie Lotnicze LOT w Warszawie, Eurolot w Warszawie, OLT Express Regional w Gda\u0144sku, SprintAir w Warszawie. Zakwestionowano 21 klauzul u wszystkich skontrolowanych<\/strong>.<\/span><\/p>\n W\u0105tpliwo\u015bci Prezes UOKiK wzbudzi\u0142y postanowienia, w kt\u00f3rych m.in. linie lotnicze uzale\u017cnia\u0142y odpowiedzialno\u015b\u0107 za uszkodzenie baga\u017cu od zg\u0142oszenia tego faktu obs\u0142udze na pok\u0142adzie samolotu (baga\u017c podr\u0119czny) lub natychmiastowego wype\u0142nienia na lotnisku specjalnego formularza (baga\u017c rejestrowany), czy zg\u0142oszenia uszkodzenia po wyl\u0105dowaniu. W przeciwnym wypadku pasa\u017cer traci\u0142 mo\u017cliwo\u015b\u0107 dochodzenia swoich praw. Przepisy nie nak\u0142adaj\u0105 obowi\u0105zku powiadomienia czy natychmiastowego wype\u0142nienia formularzy. Czas na zg\u0142aszanie zastrze\u017ce\u0144 uszkodzonego baga\u017cu wynosi siedem dni od dnia jego odbioru.<\/span><\/p>\n Urz\u0105d kwestionuje tak\u017ce postanowienia, na podstawie kt\u00f3rych przewo\u017anicy mog\u0105 dowolnie dysponowa\u0107 nieodebranym baga\u017cem np. sprzeda\u0107 lub zniszczy\u0107. Zgodnie z prawem, oddaj\u0105c baga\u017c do luku zawieramy umow\u0119 przechowania. Gdy nie odbierzemy baga\u017cu, przedsi\u0119biorca ma prawo obci\u0105\u017cy\u0107 nas kosztami jego przechowywania. Mo\u017ce tak\u017ce wyznaczy\u0107 czas na jego odebranie. Niedozwolone jest jednak arbitralne decydowanie, \u017ce nieodebranie baga\u017cu oznacza, \u017ce w\u0142a\u015bcicielowi jest ju\u017c niepotrzebny.<\/span><\/p>\n Dzia\u0142ania UOKiK<\/strong>: Czterech przedsi\u0119biorc\u00f3w zosta\u0142o wezwanych do zmiany kwestionowanych klauzul. Ponadto, Prezes UOKiK wszcz\u0119\u0142a cztery post\u0119powania w sprawie naruszenia zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w.<\/span><\/p>\n Przewo\u017anicy kolejowi<\/strong><\/span><\/p>\n Skontrolowano: PKP Intercity w Warszawie, Przewozy Regionalne w Warszawie, PKP Szybka Kolej Miejska w Tr\u00f3jmie\u015bcie w Gdyni, Koleje Wielkopolskie w Poznaniu, Koleje Dolno\u015bl\u0105skie w Legnicy, Koleje Mazowieckie w Warszawie, Warszawska Kolej Dojazdowa w Grodzisku Mazowieckim, Szybka Kolej Miejska w Warszawie. Zakwestionowano \u0142\u0105cznie 34 klauzule u wszystkich skontrolowanych<\/strong>.<\/span><\/p>\n Wzorce wszystkich kontrolowanych przewo\u017anik\u00f3w kolejowych zawieraj\u0105 postanowienia, kt\u00f3re wy\u0142\u0105czaj\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 w razie wyst\u0105pienia tzw. ograniczenia w ruchu poci\u0105g\u00f3w lub innych bli\u017cej niesprecyzowanych okoliczno\u015bci. W zwi\u0105zku z tym, konsument, kt\u00f3ry poniesie szkod\u0119 i z winy kolei nie dotrze na czas, nie mo\u017ce stara\u0107 si\u0119 o rekompensat\u0119. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce ka\u017cdy przedsi\u0119biorca odpowiada za op\u00f3\u017anienia spowodowane jego zaniedbaniem \u2013 wyj\u0105tkiem jest si\u0142a wy\u017csza, zdarzenia spowodowane przez osoby trzecie lub podr\u00f3\u017cnego.<\/span><\/p>\n