Polska, Czechy, Grecja i Rosja oraz Hiszpania, W\u0142ochy, Irlandia i Chorwacja – to \u00a0dwie grupy narodowych reprezentacji pi\u0142karskich, kt\u00f3re zmierz\u0105 si\u0119 w fazie grupowej Turnieju na stadionach w Polsce.\u00a0 Poza Czechami i Chorwatami, wi\u0119kszo\u015b\u0107 kibic\u00f3w i turyst\u00f3w przyleci do Polski samolotami, a przemieszczaj\u0105c si\u0119 mi\u0119dzy miastami gospodarzami i w ich granicach nasi go\u015bcie podr\u00f3\u017cowa\u0107 b\u0119d\u0105 \u015brodkami komunikacji publicznej. Maj\u0105c na uwadze zapewnienie kibicom jak najlepszego serwisu, w przygotowaniach do Turnieju szczeg\u00f3ln\u0105 rang\u0119 maj\u0105 projekty podnosz\u0105ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Jednym z nich jest Akademia Euro, dzi\u0119ki kt\u00f3rej swoje kompetencje podniesie 2,5 tysi\u0105ca os\u00f3b maj\u0105cych w swojej pracy bezpo\u015bredni kontakt z turystami zagranicznymi.<\/strong><\/span><\/p>\n Pracownicy transportu stanowi\u0105 najwi\u0119ksz\u0105 grup\u0119 uczestnik\u00f3w Akademii Euro, szkole\u0144 z j\u0119zyka angielskiego i profesjonalnej obs\u0142ugi klienta koordynowanych przez Sp\u00f3\u0142k\u0119 PL.2012. W wojew\u00f3dztwie mazowieckim osoby zatrudnione w tych bran\u017cach stanowi\u0105 prawie 80% wszystkich uczestnik\u00f3w. Najcz\u0119\u015bciej szkol\u0105 si\u0119 kierowcy autobus\u00f3w i tramwaj\u00f3w, kasjerzy, oraz kierownicy poci\u0105g\u00f3w.\u00a0 Stanowi\u0105 oni grup\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3ra najcz\u0119\u015bciej b\u0119dzie mia\u0142a styczno\u015b\u0107 z turystami. Najlepszych i wyr\u00f3\u017cniaj\u0105cych si\u0119 pracownik\u00f3w na szkolenia skierowali pracodawcy. Zdecydowa\u0142em si\u0119 na udzia\u0142 w szkoleniach Akademii Euro, poniewa\u017c chcia\u0142em pozna\u0107\u00a0 zagadnienia zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 klienta. W mojej decyzji du\u017c\u0105 rol\u0119 odegra\u0142 te\u017c j\u0119zyk: nie chcia\u0142em udawa\u0107, \u017ce rozumiem, co tury\u015bci do mnie m\u00f3wi\u0105<\/em> – m\u00f3wi kierowca autobusu z Warszawy. Angielski pom\u00f3g\u0142 mi poczu\u0107 si\u0119 pewniej w kontakcie z klientem. Mia\u0142em ju\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykorzysta\u0107 nowo nabyte umiej\u0119tno\u015bci w mojej pracy. By\u0142y to takie podstawowe sytuacje: jak wysi\u0105\u015b\u0107, gdzie dojecha\u0107, ile zap\u0142aci\u0107<\/em>.<\/span><\/p>\n Akademia Euro oferuje 60 godzin lekcyjnych\u00a0 j\u0119zyka angielskiego na trzech poziomach zaawansowania. Program kursu j\u0119zykowego zosta\u0142 ustalony specjalnie dla potrzeb uczestnik\u00f3w Akademii i obejmuje zwroty i s\u0142ownictwo najcz\u0119\u015bciej u\u017cywane w szkolonych bran\u017cach.<\/span><\/p>\n R\u00f3wnie wa\u017cne jak znajomo\u015b\u0107 j\u0119zyka, s\u0105 tak zwane umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie, czyli wiedza na temat profesjonalnej obs\u0142uga klienta. W Akademii szkolenia te stanowi\u0105\u00a0 40\u00a0 godzin zegarowych, w tym jedna czwarta porusza zagadnienia dotycz\u0105ce r\u00f3\u017cnic mi\u0119dzykulturowych.\u00a0<\/span><\/p>\n Te szkolenia zmieniaj\u0105 ludzi, pozwalaj\u0105 na prze\u0142amywanie nie\u015bmia\u0142o\u015bci i wi\u0119ksz\u0105 otwarto\u015b\u0107 w kontakcie z klientami <\/em>– przekonuje Marcin Karlikowski, Dyrektor Biura Spraw Pracowniczych Kolei Mazowieckich. Kiedy pracownik si\u0119 szkoli, od razu wida\u0107 efekty w pracy<\/em>. Taka osoba lepiej obs\u0142uguje klient\u00f3w.<\/em><\/span><\/p>\n Pracodawcy, kt\u00f3rzy szkol\u0105 swoich pracownik\u00f3w w Akademii Euro, nie poprzestaj\u0105 na wys\u0142aniu ich na zaj\u0119cia. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 na bie\u017c\u0105co bada tak\u017ce ich skuteczno\u015b\u0107. Pierwszym narz\u0119dziem jest ocena\u00a0 samych uczestnik\u00f3w \u2013\u00a0 nie tylko zaraz po szkoleniu, ale przede wszystkim par\u0119 miesi\u0119cy po nim, kiedy pracownicy mog\u0105 realnie oceni\u0107, na ile wykorzystuj\u0105 nowo nabyt\u0105 wiedz\u0119 w pracy. Najwa\u017cniejszym sprawdzianem jest oczywi\u015bcie badanie satysfakcji podr\u00f3\u017cnych, kt\u00f3re firmy transportowe regularnie prowadzaj\u0105.<\/span><\/p>\n Szkolenia interpersonalne s\u0105 niezwykle potrzebne, bo to od nich w\u0142a\u015bnie zale\u017cy wizerunek firmy, z kt\u00f3rym tak\u017ce zwi\u0105zana jest jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug przewozowych. \u2013 m\u00f3wi Marcin Karlikowski.<\/em><\/span><\/p>\n Szkolenia poza przekazaniem konkretnej wiedzy merytorycznej przynosz\u0105 tak\u017ce inne korzy\u015bci. Pracownik oddelegowany na szkolenia czuje si\u0119 wyr\u00f3\u017cniony przez pracodawc\u0119, chce uczy\u0107 si\u0119 i\u00a0 rozwija\u0107\u00a0 dalej, jest bardziej kreatywny. Zdaniem pracodawc\u00f3w szkolenia poprawiaj\u0105 stosunki w pracy: ludzie lepiej si\u0119 poznaj\u0105 i efektywniej wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105.<\/span><\/p>\n Warto pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce ka\u017cdy z uczestnik\u00f3w Akademii Euro, kt\u00f3ry podniesie poziom swojej merytorycznej wiedzy, b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 j\u0105 wykorzystywa\u0107 przy obs\u0142udze zagranicznych turyst\u00f3w nie tylko w trakcie Mistrzostw, ale tak\u017ce wiele lat po ich zako\u0144czeniu. To istotny czynnik sta\u0142ego wzrostu atrakcyjno\u015bci turystycznej Polski w uj\u0119ciu d\u0142ugofalowym. Wed\u0142ug autor\u00f3w raportu IMPACT mierz\u0105cego wp\u0142yw przygotowa\u0144 kraju do Euro 2012, opracowanego na zlecenie sp\u00f3\u0142ki celowej Ministra Sportu i Turystyki PL.2012, po Turnieju ka\u017cdego roku nasz kraj b\u0119dzie odwiedza\u0107 p\u00f3\u0142 miliona turyst\u00f3w wi\u0119cej. Oznacza to dodatkowe wp\u0142ywy z turystyki do 2020 roku na poziomie prawie \u00a0\u00a0 5 miliard\u00f3w z\u0142otych (www.2012.org.pl\/pl\/euro-2012\/co-zostanie-po-euro\/raport-impact.html<\/a>).<\/span><\/p>\n Akademia Euro, wsp\u00f3\u0142finansowana ze \u015brodk\u00f3w Unii Europejskiej,<\/strong> jest realizowana w ramach Europejskiego Funduszu Spo\u0142ecznego Programu Operacyjnego Kapita\u0142 Ludzki, Priorytet VIII, Poddzia\u0142anie 8.1.1. Swym zasi\u0119giem obejmuje cztery regiony: dolno\u015bl\u0105ski, wielkopolski, pomorski i mazowiecki, gdzie w 2012 r. spodziewamy si\u0119 najwi\u0119cej turyst\u00f3w zagranicznych.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n Informacje o sp\u00f3\u0142ce PL.2012<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n PL.2012 jest sp\u00f3\u0142k\u0105 celow\u0105 Ministra Sportu i Turystyki, kt\u00f3ra zosta\u0142a powo\u0142ana na mocy Ustawy \u00a0Sp\u00f3\u0142ka realizuje swoje dzia\u0142ania w oparciu o Map\u0119 Drogow\u0105, czyli precyzyjny plan dzia\u0142a\u0144 we wszystkich obszarach przygotowa\u0144 kraju do Turnieju. W realizacj\u0119 poszczeg\u00f3lnych projekt\u00f3w i zada\u0144 zaanga\u017cowanych jest dzi\u015b ponad 170 podmiot\u00f3w w ca\u0142ym kraju, kt\u00f3rych dzia\u0142ania s\u0105 koordynowane Sp\u00f3\u0142ka celowa Ministra Sportu i Turystyki PL.2012 koordynuje i kontroluje ponad 200 projekt\u00f3w organizacyjnych, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 mia\u0142y kluczowe znaczenie dla jako\u015bci Turnieju w 2012 roku. Projekty te obejmuj\u0105 takie obszary, jak na przyk\u0142ad bezpiecze\u0144stwo, opieka medyczna i ratownictwo, organizacja transportu, wolontariat oraz jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi go\u015bci <\/em><\/span><\/p>\n Sp\u00f3\u0142ka PL.2012 kontroluje i monitoruje tak\u017ce 219 projekt\u00f3w infrastrukturalnych realizowanych przez w\u0142a\u015bciwe podmioty odpowiedzialne za ich wykonanie.<\/em><\/span><\/p>\n \u00a0<\/p>\n \u0179r\u00f3d\u0142o: PR \u00a0<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Polska, Czechy, Grecja i Rosja oraz Hiszpania, W\u0142ochy, Irlandia i Chorwacja – to dwie grupy narodowych reprezentacji pi\u0142karskich, kt\u00f3re zmierz\u0105 si\u0119 w fazie grupowej Turnieju na stadionach w Polsce. Poza Czechami i Chorwatami, wi\u0119kszo\u015b\u0107 kibic\u00f3w
<\/span><\/p>\n\n\n
\n \u00a0<\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
o przygotowaniu fina\u0142owego turnieju Mistrzostw Europy w Pi\u0142ce No\u017cnej UEFA EURO 2012 z dnia 7 wrze\u015bnia 2007 roku. Na mocy ustawy sp\u00f3\u0142ka wykonuje dzia\u0142ania koordynacyjne i kontrolne zwi\u0105zane
z przygotowaniami do Euro 2012 realizowanymi przez stron\u0119 publiczn\u0105.<\/em><\/span><\/p>\n
w imieniu Ministra Sportu i Turystyki w\u0142a\u015bnie przez PL.2012.<\/em><\/span><\/p>\n
<\/em><\/span><\/p>\n
\ni turyst\u00f3w przyleci do Polski samolotami, a przemieszczaj\u0105c si\u0119 mi\u0119dzy miastami gospodarzami i w ich granicach nasi go\u015bcie podr\u00f3\u017cowa\u0107 b\u0119d\u0105 \u015brodkami komunikacji publicznej. Maj\u0105c na uwadze zapewnienie kibicom jak najlepszego serwisu, w przygotowaniach do Turnieju szczeg\u00f3ln\u0105 rang\u0119 maj\u0105 projekty podnosz\u0105ce jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Jednym z nich jest Akademia Euro, dzi\u0119ki kt\u00f3rej swoje kompetencje podniesie 2,5 tysi\u0105ca os\u00f3b maj\u0105cych w swojej pracy bezpo\u015bredni kontakt z turystami zagranicznymi.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[14,3],"tags":[2025,1533,1064,923,3576,112],"slowa":[],"typ":[],"class_list":["post-5142","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-poradniki-dla-turysty","category-wydarzenia-aktualnosci-turystyczne","tag-euro","tag-euro2012","tag-mecz","tag-pilka-nozna","tag-pl-2012","tag-polska"],"yoast_head":"\n