Zamiast bia\u0142ego szale\u0144stwa gor\u0105czkowe oczekiwanie na sprz\u0119t narciarski zagubiony przez przewo\u017anika lub godziny stracone na dworcu z powodu op\u00f3\u017anionego po\u0142\u0105czenia do austriackiego kurortu. To przyk\u0142adowe scenariusze niezbyt udanych ferii zimowych. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce podpowiada, jak dochodzi\u0107 swoich praw w razie problem\u00f3w napotkanych podczas europejskich wyjazd\u00f3w.<\/span><\/p>\n

Przypadek nr 1: op\u00f3\u017aniony lot i wielogodzinne oczekiwanie na lotnisku<\/span><\/strong><\/p>\n

Strajki za\u0142ogi na lotnisku lub op\u00f3\u017anienie spowodowane obfitymi opadami \u015bniegu? W takich sytuacjach przewo\u017anicy maj\u0105 obowi\u0105zek opieki nad swoimi pasa\u017cerami. Co to oznacza? Linie lotnicze powinny na bie\u017c\u0105co informowa\u0107 o stanie op\u00f3\u017anienia, ale tak\u017ce zapewni\u0107 swoim pasa\u017cerom bezp\u0142atnie posi\u0142ki i napoje w ilo\u015bciach adekwatnych do czasu oczekiwania. Je\u015bli lot odb\u0119dzie si\u0119 nast\u0105pi dzie\u0144 po terminie, przewo\u017anik ma tak\u017ce obowi\u0105zek zapewni\u0107 darmowy nocleg w hotelu.<\/span><\/p>\n

– Je\u015bli pasa\u017cer nie otrzyma\u0142 nale\u017cnej mu opieki, chocia\u017cby wody czy kanapki podczas kilku godzin oczekiwania na lotnisku, jest to podstawa do reklamacji. Warto do niej za\u0142\u0105czy\u0107 rachunek za posi\u0142ek z baru na lotnisku z \u017c\u0105daniem zwrotu poniesionych koszt\u00f3w \u2013 m\u00f3wi Anna \u017bochowska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.<\/span><\/p>\n

Pasa\u017cerowie mog\u0105 domaga\u0107 si\u0119 odszkodowania w wysoko\u015bci od 250 EUR do 600 EUR w dw\u00f3ch sytuacjach: gdy z powodu op\u00f3\u017anienia lotu dotarli na miejsce co najmniej 3 godziny po planowanym czasie l\u0105dowania lub gdy lot zosta\u0142 odwo\u0142any. Przewo\u017anik nie b\u0119dzie zobowi\u0105zany do wyp\u0142aty rekompensaty, je\u015bli odwo\u0142anie lub op\u00f3\u017anienie lotu by\u0142o spowodowane tzw. si\u0142\u0105 wy\u017csz\u0105 (np. strajkiem na lotnisku).<\/span><\/p>\n

Przypadek nr 2: poci\u0105g utkn\u0105\u0142 w trasie<\/span><\/strong><\/p>\n

Podr\u00f3\u017c do narciarskiego kurortu wyd\u0142u\u017cy\u0142a si\u0119 z o\u015bmiu do dziesi\u0119ciu godzin? Za op\u00f3\u017anienie mo\u017cna domaga\u0107 si\u0119 odszkodowania: 25 proc. ceny biletu, gdy si\u0119gn\u0119\u0142o od 60 do 119 minut i 50 proc. ceny biletu, je\u015bli poci\u0105g by\u0142 op\u00f3\u017aniony o 120 minut lub wi\u0119cej. Dotyczy to przejazd\u00f3w na terenie Polski i UE poci\u0105gami: Ekspres, InterCity, Express InterCity, EuroCity lub EuroNight. Pasa\u017cer powinien poprosi\u0107 konduktora o potwierdzenie faktu op\u00f3\u017anienia na bilecie, a nast\u0119pnie z\u0142o\u017cy\u0107 pisemn\u0105 skarg\u0119 do przewo\u017anika.<\/span><\/p>\n

Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce przepisy umo\u017cliwiaj\u0105ce uzyskanie odszkodowania za op\u00f3\u017anienie nie maj\u0105 zastosowania do przewoz\u00f3w miejskich, podmiejskich i regionalnych (czyli np. tanich linii kolejowych).<\/span><\/p>\n

Przypadek 3: l\u0105dowanie bez baga\u017cu<\/span><\/strong><\/p>\n

Na lotnisku we w\u0142oskim Bergamo okaza\u0142o si\u0119, \u017ce walizka zagin\u0119\u0142a podczas prze\u0142adunku? W takiej sytuacji nale\u017cy zg\u0142osi\u0107 si\u0119 do punktu informacyjnego i wype\u0142ni\u0107 protok\u00f3\u0142 nieprawid\u0142owo\u015bci baga\u017cowej (PIR), zachowuj\u0105c jego kopi\u0119. Nast\u0119pny krok to z\u0142o\u017cenie reklamacji do linii lotniczej. Trzeba pami\u0119ta\u0107 o dw\u00f3ch podstawowych sprawach \u2013 terminach i dowodach na poniesienie szkody. Przepisy nie precyzuj\u0105 czasu na reklamacj\u0119 zaginionego baga\u017cu, ale ju\u017c w przypadku zniszczenia walizki pasa\u017cer ma 7 dni na wys\u0142anie reklamacji, a w razie op\u00f3\u017anienia baga\u017cu – 21 dni. Maksymalna kwota odszkodowania, jakiej mo\u017cna domaga\u0107 si\u0119 na podstawie Konwencji Montrealskiej, wynosi 1000 SDR, czyli oko\u0142o 4900 z\u0142. Dowody, jakie trzeba za\u0142\u0105czy\u0107 do pisma reklamacyjnego to kopia PIR oraz rachunki za rzeczy, kt\u00f3re znajdowa\u0142y si\u0119 w walizce (w przypadku jej zagini\u0119cia lub zniszczenia). Bez nich warto\u015b\u0107 baga\u017cu zostanie wyceniona na podstawie zarejestrowanej wagi, co jest mniej korzystne dla pasa\u017cera.<\/span><\/p>\n

– Warto zg\u0142osi\u0107 si\u0119 do przewo\u017anika z wnioskiem o wyp\u0142at\u0119 dziennej diety na zakup rzeczy pierwszej potrzeby, tj. \u015brodki higieny osobistej oraz ubrania, je\u015bli baga\u017c zagin\u0105\u0142 lub jest op\u00f3\u017aniony. Mo\u017cna te\u017c zakupi\u0107 je na w\u0142asny koszt, a nast\u0119pnie przedstawi\u0107 rachunki i \u017c\u0105da\u0107 zwrotu. Powinny to by\u0107 racjonalne wydatki, nie nale\u017cy liczy\u0107 na zwrot pieni\u0119dzy za zakup drogich perfum czy futra z lis\u00f3w \u2013 m\u00f3wi Anna \u017bochowska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.<\/span><\/p>\n

Przypadek 4: zani\u017cony standard hotelu i z\u0142e warunku na stoku<\/span><\/strong><\/p>\n

Hotel oddalony od stoku o 5 km zamiast 500 metr\u00f3w? Brak indywidualnej \u0142azienki w pokoju wbrew zapewnieniom z oferty? Je\u015bli standard hotelu by\u0142 niezgodny z opisem udogodnie\u0144, o kt\u00f3rych zapewniano w umowie, konsument powinien z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 do organizatora wyjazdu lub bezpo\u015brednio do hotelu, gdy samodzielnie rezerwowa\u0142 noclegi, np. przez Internet.<\/span><\/p>\n

Gotowe wzorce formularzy reklamacyjnych w j\u0119zykach polskim i angielskim mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie http:\/\/www.konsument.gov.pl\/pl\/kontakt\/skarga-do-eck.html<\/a>. Do oszacowania roszcze\u0144 warto wykorzysta\u0107 tzw. Tabel\u0119 Frankfurck\u0105<\/a>. Cho\u0107 jest to dokument nieobowi\u0105zuj\u0105cy formalnie, pomaga okre\u015bli\u0107, o ile mo\u017cna by\u0142oby obni\u017cy\u0107 cen\u0119 pobytu ze wzgl\u0119du na okre\u015blone niedogodno\u015bci.<\/span><\/p>\n

Brak \u015bniegu na stoku? Uzyskanie odszkodowania za kaprysy pogody mo\u017ce by\u0107 trudne. Jednak, gdy konsument kupi\u0142 karnet na 7 dni, ale z powodu przerw w dostawie pr\u0105du wyci\u0105gi by\u0142y nieczynne przez kilka godzin dziennie, jest to pow\u00f3d do \u017c\u0105dania rekompensaty.<\/span><\/p>\n

Gdzie szuka\u0107 informacji i pomocy?<\/span><\/strong><\/p>\n

Pomoc\u0105 s\u0142u\u017cy Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce. Prawnicy ECK udzielaj\u0105 bezp\u0142atnych porad prawnych i informacji o prawach konsument\u00f3w w UE (tel. 22 55 60 118, pon.- pt. w godz. 10:00 \u2013 14:00). ECK pomaga r\u00f3wnie\u017c w polubownym dochodzeniu roszcze\u0144 od przedsi\u0119biorc\u00f3w (np. linii lotniczych, hotelu, biura podr\u00f3\u017cy) zarejestrowanych poza Polsk\u0105, w krajach UE, Norwegii i Islandii. Wystarczy wys\u0142a\u0107 do ECK wype\u0142niony formularz skargi, dost\u0119pny na www.konsument.gov.pl<\/a> lub napisa\u0107 na adres info@konsument.gov.pl<\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

###<\/span><\/p>\n

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK)<\/strong> nale\u017cy do sieci centr\u00f3w ECK (ang. ECC-Net), s\u0142u\u017c\u0105cych pomoc\u0105 konsumentom w ca\u0142ej UE. Europejskie Centra Konsumenckie bezp\u0142atnie informuj\u0105 konsument\u00f3w o ich prawach w Unii Europejskiej oraz pomagaj\u0105 w polubownym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w ponadgranicznych z przedsi\u0119biorcami maj\u0105cymi siedziby w UE, Norwegii oraz Islandii. Konsumenci mog\u0105 zg\u0142asza\u0107 do ECK swoje skargi na nieuczciwe praktyki zagranicznych biur podr\u00f3\u017cy, linii lotniczych, sklep\u00f3w internetowych czy komis\u00f3w samochodowych za pomoc\u0105 formularza skargi dost\u0119pnego na stronie internetowej www.konsument.gov.pl<\/a>, drog\u0105 telefoniczn\u0105 (22 55 60 118), e-mailem (info@konsument.gov.pl<\/a>) lub osobi\u015bcie odwiedzaj\u0105c siedzib\u0119 Centrum w Warszawie przy Placu Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zamiast bia\u0142ego szale\u0144stwa gor\u0105czkowe oczekiwanie na sprz\u0119t narciarski zagubiony przez przewo\u017anika lub godziny stracone na dworcu z powodu op\u00f3\u017anionego po\u0142\u0105czenia do austriackiego kurortu. To przyk\u0142adowe scenariusze niezbyt udanych ferii zimowych. Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce podpowiada, jak dochodzi\u0107 swoich praw w razie problem\u00f3w napotkanych podczas europejskich wyjazd\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[30,3],"tags":[2077,1261,806,2227,2226,27,2225],"slowa":[],"typ":[],"yoast_head":"\n