Wyniki raportu sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Skusi\u0142by\u015b si\u0119 na ta\u0144sz\u0105 ofert\u0119 zakupu w sklepie internetowym z innego kraju UE, ale masz obawy o wiarygodno\u015b\u0107 sprzedawcy? Tajemni klienci z sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich sprawdzili czy strach przed zagranicznymi zakupami w Internecie jest uzasadniony. Raport \u201eOnline Cross-Border Mystery Shopping – State of the e-Union\u201d<\/em> prezentuje wnioski z 305 transakcji dokonanych w 28 krajach Europy.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Jak wynika z raportu 94 proc. zam\u00f3wie\u0144 zosta\u0142o dostarczonych, a tylko w 1 proc. przypadk\u00f3w przys\u0142ano wadliwy towar. Wi\u0119cej problem\u00f3w kupuj\u0105cy napotkali chc\u0105c skorzysta\u0107 ze swojego prawa do odst\u0105pienia od umowy bez ponoszenia konsekwencji. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce nie zawsze otrzymywali zwrot pieni\u0119dzy na czas lub kwota by\u0142a zbyt niska.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Ponadto, 60 proc. witryn e-sklep\u00f3w pocz\u0105tkowo wytypowanych do badania jako przyjazne zagranicznym klientom, okaza\u0142o si\u0119 sprawia\u0107 k\u0142opoty (np. z dostaw\u0105, p\u0142atno\u015bciami, j\u0119zykiem).<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n – Wa\u017cne, by konsument, kt\u00f3ry sk\u0142ada zam\u00f3wienie w zagranicznym sklepie internetowym, czu\u0142 si\u0119 bezpiecznie, mia\u0142 zaufanie do transakcji i nie obawia\u0142 si\u0119 braku dostarczenia towaru. Je\u015bli jednak zdarzy si\u0119 problem, konsumenci powinni mie\u0107 \u0142atwy dost\u0119p do systemu skutecznego dochodzenia swoich praw w Europie. Wci\u0105\u017c obecne s\u0105 bariery, kt\u00f3re zaw\u0119\u017caj\u0105 zakres wyboru i obni\u017caj\u0105 poczucie bezpiecze\u0144stwa konsument\u00f3w na Jednolitym Rynku. Zamierzam kontynuowa\u0107 wysi\u0142ki na rzecz zniesienia tych przeszk\u00f3d<\/em> \u2013 powiedzia\u0142 John Dalli, komisarz UE ds. Zdrowia i Ochrony Konsument\u00f3w.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Jakie s\u0105 wnioski z przeprowadzonych bada\u0144?<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Tajemni klienci z sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich dokonali 305 zakup\u00f3w w sklepach internetowych z 28 kraj\u00f3w UE. Nast\u0119pnie korzystali z mo\u017cliwo\u015bci odst\u0105pienia od umowy i zwracali zam\u00f3wione towary (zgodnie z przepisami klient kupuj\u0105cy w Internecie ma prawo odst\u0105pi\u0107 od umowy bez podania przyczyny w ci\u0105gu co najmniej 7 dni roboczych i uzyska\u0107 zwrot pieni\u0119dzy).\u00a0<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Dostawa<\/strong>: 94 proc.<\/strong> zam\u00f3wionych towar\u00f3w zosta\u0142o dostarczonych. W 2003 roku, gdy przeprowadzono podobne badanie, by\u0142o to tylko 66 proc. To potwierdza wcze\u015bniejsze wyniki bada\u0144 Komisji Europejskiej (IP\/11\/280<\/a>), kt\u00f3re wskazywa\u0142y, \u017ce dostawa produkt\u00f3w zam\u00f3wionych przez Internet w innym kraju UE jest tak samo, a nawet bardziej, niezawodna jak w przypadku krajowych e-zakup\u00f3w (towar nie dotar\u0142 w 5 proc. przypadk\u00f3w zakup\u00f3w ponadgranicznych i odpowiednio 6 proc.\u00a0 zakup\u00f3w krajowych).<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Zam\u00f3wiony produkt<\/strong>: tylko 1 proc. dostarczonych towar\u00f3w by\u0142o wadliwych (np. ksi\u0105\u017cka ze zniszczon\u0105 ok\u0142adk\u0105) lub niezgodnych z zam\u00f3wieniem (np. inny kolor).<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Zwroty i odzyskiwanie pieni\u0119dzy<\/strong>: w 90 proc. przypadk\u00f3w kupuj\u0105cy otrzymywali zwrot pieni\u0119dzy po skorzystaniu z prawa do odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107. Jednak 57 proc. z nich mia\u0142o problem z uzyskaniem zwrotu pierwotnych koszt\u00f3w za przesy\u0142k\u0119, co nale\u017cy im si\u0119 zgodnie z prawem unijnym. Ponadto, niekt\u00f3rzy sprzedawcy, niezgodnie z prawem informowali klient\u00f3w, \u017ce nie mog\u0105 zrezygnowa\u0107 z zam\u00f3wienia. Wed\u0142ug przepis\u00f3w obowi\u0105zuj\u0105cych w UE, konsument ma prawo odst\u0105pi\u0107 od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w ci\u0105gu 7 dni roboczych od otrzymania przesy\u0142ki (w niekt\u00f3rych krajach wi\u0119cej, w Polsce \u2013 10 dni). Wystarczy by przes\u0142a\u0142 sprzedawcy o\u015bwiadczenie o rezygnacji i odes\u0142a\u0142 produkt (koszty dostarczenia paczki z powrotem do sprzedawcy ponosi konsument).<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Dostosowanie witryny do potrzeb zagranicznych klient\u00f3w<\/strong>: pierwotnie wytypowano do testu strony e-sklep\u00f3w z kraj\u00f3w UE w oparciu o minimalne kryteria \u201eprzyjazno\u015bci\u201d wobec odbiorc\u00f3w z innych pa\u0144stw cz\u0142onkowskich (tj. kierowanie oferty do zagranicznych odbiorc\u00f3w, odpowiedni system p\u0142atno\u015bci, strona w kilku wersjach j\u0119zykowych). W praktyce okaza\u0142o si\u0119, \u017ce 60 proc. z tych witryn faktycznie uniemo\u017cliwia dokonanie zakupu zagranicznemu konsumentowi (np. dostawa do kraju zamawiaj\u0105cego nie by\u0142a mo\u017cliwa). W 2009 roku badania przeprowadzone przez Komisj\u0119 Europejsk\u0105 tak\u017ce pokaza\u0142y, \u017ce 60 proc. zakup\u00f3w internetowych pomi\u0119dzy krajami UE nie dosz\u0142o do skutku (IP\/09\/1564<\/a>).<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Ca\u0142y raport<\/strong> w j\u0119zyku angielskim dost\u0119pny jest tutaj:<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/ecc\/consumer_reports_en.htm<\/a><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Na czym polega pomoc Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich?<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Sie\u0107 Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich (ang. ECC-Net) jest obecna 29 krajach (UE + Norwegia i Islandia). Centra s\u0105 finansowane przez Komisj\u0119 Europejsk\u0105 i kraje cz\u0142onkowskie.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Europejskie Centra Konsumenckie udzielaj\u0105 bezp\u0142atnie pomocy i porad konsumentom, kt\u00f3rzy kupuj\u0105 produkty i us\u0142ugi od przedsi\u0119biorc\u00f3w z innych kraj\u00f3w UE, Norwegii czy Islandii.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Oto przyk\u0142ad pokazuj\u0105cy, jak ECK pomagaj\u0105 konsumentom:<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Polski konsument zam\u00f3wi\u0142 tablet w brytyjskim sklepie internetowym. Po otrzymaniu przesy\u0142ki postanowi\u0142 jednak zrezygnowa\u0107 z zakupu i niezw\u0142ocznie odes\u0142a\u0142 urz\u0105dzenie przesy\u0142k\u0105 rejestrowan\u0105. Brytyjski sprzedawca nie chcia\u0142 zwr\u00f3ci\u0107 klientowi pieni\u0119dzy, twierdz\u0105c, \u017ce ten nie odes\u0142a\u0142 urz\u0105dzenia a jedynie pude\u0142ko. Po interwencji ECK w Wielkiej Brytanii, przedsi\u0119biorca przyzna\u0142, \u017ce dosz\u0142o co pomy\u0142ki z jego winy i zwr\u00f3ci\u0142 konsumentowi ca\u0142\u0105 nale\u017cn\u0105 kwot\u0119.<\/em><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Wi\u0119cej przypadk\u00f3w konsumenckich oraz informacji o sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich:\u00a0 http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/ecc\/index_pl.htm<\/a><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Planowane zmiany w prawie<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Komisja Europejska zamierza pracowa\u0107 nad u\u0142atwieniami dla kupuj\u0105cych w Internecie na obszarze UE. Pod koniec 2011 roku zaprezentuje opracowanie na temat potencja\u0142u korzy\u015bci i oszcz\u0119dno\u015bci, jakie zyskuj\u0105 konsumenci dzi\u0119ki zakupom internetowym. Przyczyni si\u0119 ono do wdro\u017cenia w \u017cycie planu ca\u0142kowicie po\u015bwi\u0119conego rozwojowi e-zakup\u00f3w na jednolitym rynku i usuni\u0119cia istniej\u0105cych barier.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Jako cz\u0119\u015b\u0107 planu Komisja chce wyj\u015b\u0107 z ambitn\u0105 propozycj\u0105 legislacyjn\u0105, kt\u00f3ra ma umo\u017cliwi\u0107 konsumentom dokonuj\u0105cym e-zakup\u00f3w rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w ze sprzedawcami z innych kraj\u00f3w UE ca\u0142kowicie przez Internet, bez konieczno\u015bci odwo\u0142ywania si\u0119 do s\u0105du. Inicjatywa ma zosta\u0107 og\u0142oszona przed ko\u0144cem 2011.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n ###<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK)<\/strong> nale\u017cy do sieci centr\u00f3w ECK (ang. ECC-Net), s\u0142u\u017c\u0105cych pomoc\u0105 konsumentom w ca\u0142ej UE. Europejskie Centra Konsumenckie bezp\u0142atnie informuj\u0105 konsument\u00f3w o ich prawach w Unii Europejskiej oraz pomagaj\u0105 w polubownym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w ponadgranicznych z przedsi\u0119biorcami maj\u0105cymi siedziby w UE, Norwegii oraz Islandii. Konsumenci mog\u0105 zg\u0142asza\u0107 do ECK swoje skargi na nieuczciwe praktyki zagranicznych biur podr\u00f3\u017cy, linii lotniczych, sklep\u00f3w internetowych czy komis\u00f3w samochodowych za pomoc\u0105 formularza skargi dost\u0119pnego na stronie internetowej www.konsument.gov.pl<\/a>, drog\u0105 telefoniczn\u0105 (22 55 60\u00a0118), e-mailem (info@konsument.gov.pl<\/a>) lub osobi\u015bcie odwiedzaj\u0105c siedzib\u0119 Centrum w Warszawie przy Placu Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Zapraszamy do odwiedzenia nowej witryny internetowej sieci ECK w Europie: <\/span><\/p>\n Dodatkowe informacje dla medi\u00f3w:<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Alicja Tatarczuk-Nowik <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wyniki raportu sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[10,14],"tags":[2077,1261,806,2228,2227,2226,27,2225],"slowa":[],"typ":[],"yoast_head":"\n
http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/ecc\/index_pl.htm<\/a><\/span> oraz portalu informacyjnego dla obywateli UE \u2013 Your Europe: http:\/\/ec.europa.eu\/youreurope\/<\/a><\/span><\/p>\n
Specjalista ds. Komunikacji
Europejskie Centrum Konsumenckie
Tel. 22 55 60\u00a0118 lub 248
Tel. kom.: 504\u00a0925 319
E-mail: alicja.nowik@konsument.gov.pl<\/a> lub media@konsument.gov.pl<\/a><\/span><\/p>\n