Korzystanie z zakup\u00f3w przez Internet daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy w ci\u0105gu co najmniej 7 dni roboczych w ca\u0142ej UE – bez wyja\u015bniania powodu i bez ponoszenia koszt\u00f3w.\u00a0 To uk\u0142on w stron\u0119 niezdecydowanych. Przepisy nie zawsze s\u0105 jednak tak \u0142askawe \u2013 po zakupie biletu na koncert, lot do Madrytu czy rezerwacji online we w\u0142oskim hotelu – zmiana zdania mo\u017ce s\u0142ono kosztowa\u0107.<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Ponad 55 proc. zg\u0142osze\u0144, jakie trafiaj\u0105 do sieci Europejskich Centr\u00f3w Konsumenckich w ca\u0142ej Europie, ma zwi\u0105zek z zakupami w Internecie. Wiele os\u00f3b korzysta ze swojego prawa do odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 (przez Internet, katalog firmy wysy\u0142kowej, telezakupy). Tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 gwarantuj\u0105 przepisy unijne \u2013 przys\u0142owiowemu Panu Kowalskiemu przys\u0142uguje co najmniej 7 dni roboczych w UE (w Polsce \u2013 10 dni kalendarzowych) <\/strong>na odst\u0105pienie od umowy bez podania przyczyny i zap\u0142aty odst\u0119pnego. Termin liczony jest od dnia dostarczenia produktu (sprzeda\u017c towar\u00f3w) lub od daty zawarcia umowy (sprzeda\u017c us\u0142ug).<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Spora grupa konsument\u00f3w ma mylne przekonanie o tym, \u017ce zrezygnowa\u0107 mo\u017cna zawsze. S\u0105 bowiem wyj\u0105tki<\/strong> – w\u015br\u00f3d nich bilety lotnicze, bilety na koncert, mecz czy do teatru, rezerwacje w hotelach, wycieczki turystyczne. Nale\u017c\u0105 one do um\u00f3w \u015bwiadczenia, w \u015bci\u015ble oznaczonym okresie, us\u0142ug w zakresie zakwaterowania, transportu, rozrywek, gastronomii.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Rezygnacja z rezerwacji<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n – Zg\u0142osi\u0142 si\u0119 do nas konsument, kt\u00f3ry chcia\u0142 \u017conie zrobi\u0107 niespodziank\u0119 na rocznic\u0119 \u015blubu i przez Internet dokona\u0142 rezerwacji apartamentu na romantyczny tydzie\u0144 w Pary\u017cu. Niestety \u017cona nie dosta\u0142a urlopu i Pa\u0144stwo Kowalscy nie mogli wyjecha\u0107 w wyznaczonym terminie. Konsument chcia\u0142 skorzysta\u0107 z mo\u017cliwo\u015bci odst\u0105pienia od umowy, ale hotel za\u017c\u0105da\u0142 zap\u0142aty koszt\u00f3w odst\u0119pnego \u2013 90 proc. warto\u015bci rezerwacji. Takie sprawy trafiaj\u0105 do nas cz\u0119sto<\/em> \u2013 m\u00f3wi El\u017cbieta Seredy\u0144ska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Klient i przedsi\u0119biorca mog\u0105 um\u00f3wi\u0107 si\u0119, i\u017c od danej umowy (np. wynajmu apartamentu) mo\u017cna odst\u0105pi\u0107 bez ponoszenia koszt\u00f3w, jednak w praktyce zdarza si\u0119 to niezwykle rzadko.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Niewykorzystany bilet lotniczy<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Bilety lotnicze najcz\u0119\u015bciej maj\u0105 charakter bezzwrotny. Nie ma znaczenia to, czy zosta\u0142y kupione przez Internet, bo nale\u017c\u0105 do kategorii um\u00f3w wyj\u0119tych spod prawa do odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107. Linie lotnicze zwykle zastrzegaj\u0105, \u017ce nie negocjuj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci umownego prawa do odst\u0105pienia od umowy o us\u0142ug\u0119 transportow\u0105. Zdarza si\u0119, \u017ce przewo\u017anicy wskazuj\u0105 w Og\u00f3lnych Warunkach Przewozu sytuacje, w jakich zwracaj\u0105 pieni\u0105dze za bilet, lecz s\u0105 to nag\u0142e zdarzenia, np. \u015bmier\u0107 osoby najbli\u017cszej. W przypadku niewykorzystania biletu mo\u017cna dochodzi\u0107 zwrotu op\u0142aty lotniskowej, lecz zwykle s\u0105 to niewielkie kwoty.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n – Niekt\u00f3re linie lotnicze dopuszczaj\u0105 zmian\u0119 osoby pasa\u017cera b\u0105d\u017a terminu lotu. Za tego rodzaju zmiany pobierane s\u0105 jednak znaczne op\u0142aty<\/em> \u2013 wyja\u015bnia El\u017cbieta Seredy\u0144ska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Odsprzeda\u017c bilet\u00f3w w Internecie<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Bilet na imprez\u0119 artystyczn\u0105, rozrywkow\u0105 lub sportow\u0105 mo\u017cna odsprzeda\u0107. Gdy przyk\u0142adowo Pan Kowalski kupi\u0142 bilet na koncert w Berlinie, ale z powodu choroby nie mo\u017ce pojecha\u0107, ma prawo go odprzeda\u0107, np. zamieszczaj\u0105c og\u0142oszenie w serwisie aukcyjnym. Nie ma jednak prawa oferowa\u0107 sprzeda\u017cy takiego biletu powy\u017cej jego pierwotnej ceny, czyli z zyskiem.\u00a0 Cz\u0119sto zdarza si\u0119 jednak, \u017ce firmy prowadz\u0105ce sprzeda\u017c bilet\u00f3w na koncert w swoich regulaminach wy\u0142\u0105czaj\u0105 prawo konsumenta do odsprzeda\u017cy biletu, w\u00f3wczas nie b\u0119dzie on mia\u0142 mo\u017cliwo\u015bci odzyskania pieni\u0119dzy za niewykorzystany bilet.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Inne wyj\u0105tki<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Opr\u00f3cz bilet\u00f3w na imprezy turystyczne czy rozrywkowe, prawo do odst\u0105pienia od umowy bez ponoszenia koszt\u00f3w nie przys\u0142uguje<\/strong> m.in. w przypadku um\u00f3w o \u015bwiadczenie us\u0142ug, kt\u00f3rych wykonywanie rozpocz\u0119\u0142o si\u0119 za zgod\u0105 konsumenta przed up\u0142ywem terminu do odst\u0105pienia (np. Pan Kowalski zam\u00f3wi\u0142 telefonicznie u operatora pod\u0142\u0105czenie do Internetu, kt\u00f3ry na jego pro\u015bb\u0119 uruchomiono przed up\u0142ywem 10 dni od podpisania umowy). Z mo\u017cliwo\u015bci odst\u0105pienia od umowy nie mo\u017cna skorzysta\u0107 tak\u017ce przy zam\u00f3wieniu towar\u00f3w wyprodukowanych wed\u0142ug \u017cyczenia konsumenta, wyra\u017anie dostosowanych indywidualnie do jego potrzeb (np. zam\u00f3wienie w sklepie internetowym komody wykonanej na wymiar). Podobnie jest w przypadku zakupu na internetowej licytacji (np. na platformach aukcyjnych online) lub zam\u00f3wienia nagra\u0144 muzycznych, gier czy oprogramowania komputerowego, je\u015bli opakowanie zosta\u0142o naruszone \u2013 w tych przypadkach konsument nie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 odst\u0105pi\u0107 od umowy.<\/strong><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Wi\u0119cej informacji o zasadach kupowania przez Internet: www.konsument.gov.pl<\/a><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Na pytania konsument\u00f3w dotycz\u0105ce ich praw w Unii Europejskiej odpowiadaj\u0105 prawnicy Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Codziennie od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku w godzinach 8.30-16.30 dy\u017curuje ekspert<\/strong>, kt\u00f3ry bezp\u0142atnie udziela porad prawnych (tel. +48 22 55 60\u00a0118). ECK pomaga r\u00f3wnie\u017c w polubownym dochodzeniu roszcze\u0144 od przedsi\u0119biorc\u00f3w zarejestrowanych poza Polsk\u0105, w krajach UE (np. gdy brytyjski sklep internetowy nie przys\u0142a\u0142 zam\u00f3wionego towaru lub nies\u0142usznie pobrano p\u0142atno\u015b\u0107).<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK)<\/strong> prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107 informacyjno-doradcz\u0105 dla konsument\u00f3w w zakresie ich praw w Unii Europejskiej oraz pomaga w polubownym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w ponadgranicznych. Prawnicy ECK udzielaj\u0105 bezp\u0142atnych porad prawnych i pomagaj\u0105 w dochodzeniu roszcze\u0144 od przedsi\u0119biorc\u00f3w maj\u0105cych siedziby w UE, Norwegii oraz Islandii. Konsumenci mog\u0105 zg\u0142asza\u0107 do ECK swoje skargi na nieuczciwe praktyki zagranicznych biur podr\u00f3\u017cy, linii lotniczych, sklep\u00f3w internetowych czy komis\u00f3w samochodowych za pomoc\u0105 formularza skargi dost\u0119pnego na stronie internetowej www.konsument.gov.pl<\/a>, drog\u0105 telefoniczn\u0105 (22 55 60\u00a0118), e-mailem (info@konsument.gov.pl<\/a>) lub osobi\u015bcie odwiedzaj\u0105c siedzib\u0119 Centrum w Warszawie przy Placu Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1.<\/span><\/p>\n