Nowy raport bran\u017cowy, zatytu\u0142owany \u201eUs\u0142ugi dodatkowe: spos\u00f3b na wi\u0119kszy doch\u00f3d\u201d (\u201eCross-Sell Your Way to Profit\u201d), wskazuje niewykorzystany przez bran\u017c\u0119 turystyczn\u0105 potencja\u0142 us\u0142ug dodatkowych \u015bwiadczonych przez niezale\u017cnych dostawc\u00f3w*. Zawarte w studium analizy rekomenduj\u0105 dostawcom us\u0142ug turystycznych kierunek dzia\u0142a\u0144, wskazuj\u0105c na prognozowany 30-procentowy wzrost przychod\u00f3w z us\u0142ug dodatkowych do roku 2015. Raport zwraca uwag\u0119 na rozw\u00f3j niestandardowych us\u0142ug, takich jak wirtualne zwiedzanie i cyfrowi portierzy, kt\u00f3re w ci\u0105gu najbli\u017cszej dekady radykalnie zmieni\u0105 oczekiwania klient\u00f3w. Ponadto raport wskazuje dzia\u0142ania, kt\u00f3re musz\u0105 podj\u0105\u0107 dostawcy us\u0142ug turystycznych, by efektywnie sprzedawa\u0107 nowe us\u0142ugi, oraz podkre\u015bla kluczow\u0105 rol\u0119, jak\u0105 odegraj\u0105 rozwi\u0105zania mobilne w upowszechnieniu nowych us\u0142ug w ci\u0105gu najbli\u017cszych pi\u0119ciu lat.<\/p>\n

Raport zosta\u0142 opracowany przez niezale\u017cn\u0105 firm\u0119 badawcz\u0105 Forrester Consulting na zam\u00f3wienie firmy Amadeus, wiod\u0105cego dostawcy rozwi\u0105za\u0144 technologicznych i us\u0142ug przetwarzania danych dla globalnej bran\u017cy turystycznej.<\/p>\n

W raporcie pada m.in. stwierdzenie, \u017ce \u201eUs\u0142ugi dodatkowe \u015bwiadczone przez firmy niezale\u017cne otwieraj\u0105 przed dostawcami us\u0142ug turystycznych nowe \u017ar\u00f3d\u0142a dochod\u00f3w, kt\u00f3re wed\u0142ug szacunkowych ocen maj\u0105 do roku 2015 wzrosn\u0105\u0107 o 30% w stosunku do roku ubieg\u0142ego. Narasta przekonanie, \u017ce us\u0142ugi dodatkowe firm niezale\u017cnych stan\u0105 si\u0119 dla dostawc\u00f3w us\u0142ug turystycznych wa\u017cnym sk\u0142adnikiem przychod\u00f3w. Warunkiem jest w\u0142a\u015bciwe skomponowanie oferty i udost\u0119pnienie udogodnie\u0144 podczas ca\u0142ej podr\u00f3\u017cy, za po\u015brednictwem wszystkich kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy.\u201d<\/p>\n

Raport opracowano w oparciu o badania ilo\u015bciowe, w kt\u00f3rych 67% respondent\u00f3w stanowili przedstawiciele marek turystycznych, o rocznych przychodach przekraczaj\u0105cych 1 mld USD. Zawiera on r\u00f3wnie\u017c informacje o charakterze jako\u015bciowym, zebrane od bran\u017cowych ekspert\u00f3w reprezentuj\u0105cych linie lotnicze, hotele, koleje i operator\u00f3w rejs\u00f3w wycieczkowych. Zgromadzone dane szczeg\u00f3\u0142owo ilustruj\u0105 skal\u0119 potencja\u0142u dochod\u00f3w, ukazuj\u0105 przysz\u0142o\u015bciowe us\u0142ugi dodatkowe \u015bwiadczone przez niezale\u017cnych dostawc\u00f3w, kt\u00f3re wp\u0142yn\u0105 na wzrost sprzeda\u017cy. Wypunktowano tak\u017ce zmiany, jakie musz\u0105 dokona\u0107 si\u0119 w r\u00f3\u017cnorodnych kana\u0142ach sprzeda\u017cy, by umo\u017cliwi\u0107 efektywn\u0105 sprzeda\u017c us\u0142ug dodatkowych, realizowanych przez firmy niezale\u017cne, zgodnie z potrzebami klient\u00f3w.<\/p>\n

Najwa\u017cniejsze wnioski<\/strong><\/p>\n

Warto\u015b\u0107 us\u0142ug dodatkowych \u015bwiadczonych przez niezale\u017cnych dostawc\u00f3w b\u0119dzie w ci\u0105gu najbli\u017cszych 5 lat rosn\u0105\u0107 dziesi\u0119ciokrotnie szybciej od og\u00f3lnej warto\u015bci sprzeda\u017cy<\/strong><\/p>\n

Przychody z us\u0142ug dodatkowych \u015bwiadczonych przez niezale\u017cnych dostawc\u00f3w b\u0119d\u0105 w latach 2010-2015 rosn\u0105\u0107 w tempie 30%. Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce wzrost bran\u017cy turystycznej w tym samym okresie szacowany jest na 3%, analiza wykazuje, i\u017c us\u0142ugi dodatkowe \u015bwiadczone przez niezale\u017cnych dostawc\u00f3w b\u0119d\u0105 rosn\u0105\u0107 dziesi\u0119ciokrotnie szybciej, ni\u017c ca\u0142kowita sprzeda\u017c w bran\u017cy. Wed\u0142ug raportu, przychody z us\u0142ug dodatkowych \u015bwiadczonych przez niezale\u017cnych dostawc\u00f3w b\u0119d\u0105 w roku 2015 stanowi\u0107 2,5% ca\u0142o\u015bci dochod\u00f3w dostawc\u00f3w us\u0142ug turystycznych, co dla firmy o przychodach 1 mld USD daje 25 mln USD.<\/p>\n

W ci\u0105gu najbli\u017cszych 10 lat niestandardowe us\u0142ugi dodatkowe radykalnie zmieni\u0105 mo\u017cliwo\u015bci podr\u00f3\u017cuj\u0105cych, otwieraj\u0105c przed dostawcami us\u0142ug turystycznych nowe drogi innowacji<\/strong><\/p>\n

Podczas, gdy tradycyjne us\u0142ugi \u015bwiadczone przez niezale\u017cnych dostawc\u00f3w, takie jak ubezpieczenia, wypo\u017cyczanie samochod\u00f3w czy sprzeda\u017c miejsc hotelowych powinny wci\u0105\u017c cieszy\u0107 si\u0119 popularno\u015bci\u0105, dostawcy us\u0142ug turystycznych widz\u0105 wielki potencja\u0142 w szerokiej gamie dotychczas niewykorzystywanych produkt\u00f3w i us\u0142ug. Ponad po\u0142owa dostawc\u00f3w us\u0142ug turystycznych (54%) spodziewa si\u0119, \u017ce do roku 2020 wprowadzi do oferty us\u0142ugi rzeczywisto\u015bci wirtualnej, pozwalaj\u0105ce klientom \u201ezwiedza\u0107\u201d lotniska, hotele i statki wycieczkowe jeszcze przed wyruszeniem w podr\u00f3\u017c. Z kolei 80% udost\u0119pni klientom \u201ecyfrowych portier\u00f3w\u201d, a 37% zabiegi spa w trakcie podr\u00f3\u017cy. Dostawcy us\u0142ug turystycznych spodziewaj\u0105 si\u0119, \u017ce oferta b\u0119dzie kszta\u0142towa\u0107 si\u0119 pod wp\u0142ywem og\u00f3lnych trend\u00f3w, w\u015br\u00f3d kt\u00f3rych najwi\u0119ksz\u0105 rol\u0119 odgrywa\u0107 b\u0119d\u0105 rozwi\u0105zania mobilne (81% uwa\u017ca je za bardzo wa\u017cne) oraz ruch turystyczny do i z kraj\u00f3w rozwijaj\u0105cych si\u0119 (59% uwa\u017ca go za wa\u017cny lub bardzo wa\u017cny).<\/p>\n

Rozwi\u0105zania mobilne dor\u00f3wnaj\u0105 witrynom internetowym jako kana\u0142 sprzeda\u017cy us\u0142ug firm niezale\u017cnych<\/strong><\/p>\n

Cho\u0107 respondenci dostrzegaj\u0105 ograniczenia rozwi\u0105za\u0144 mobilnych, jako efektywnego sposobu sprzeda\u017cy us\u0142ug niezale\u017cnych dostawc\u00f3w, pozycjonuj\u0105c je za tradycyjnymi kana\u0142ami, takimi jak miejsca sprzeda\u017cy bilet\u00f3w lotniczych czy recepcje hoteli, spodziewaj\u0105 si\u0119 jednak rosn\u0105cej ich roli w ci\u0105gu najbli\u017cszych pi\u0119ciu lat. Bior\u0105c pod uwag\u0119 popularno\u015b\u0107 smartfon\u00f3w i tablet\u00f3w, a tak\u017ce istniej\u0105c\u0105 w bran\u017cy potrzeb\u0119 bardziej elastycznych mo\u017cliwo\u015bci sprzeda\u017cy, dostawcy us\u0142ug turystycznych uwa\u017caj\u0105, \u017ce rozwi\u0105zania mobilne osi\u0105gn\u0105 do 2015 roku efektywno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy us\u0142ug dodatkowych blisk\u0105 witrynom internetowym. Rozwi\u0105zania mobilne b\u0119d\u0105 si\u0119 stopniowo stawa\u0107 najwa\u017cniejszym kana\u0142em sprzeda\u017cy us\u0142ug firm niezale\u017cnych po dokonaniu rezerwacji.<\/p>\n

Do najwa\u017cniejszych kana\u0142\u00f3w dotarcia do klient\u00f3w z ofert\u0105 us\u0142ug firm niezale\u017cnych respondenci zaliczaj\u0105 tak\u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe i terminale samoobs\u0142ugowe.<\/p>\n

Jak m\u00f3wi Marcos Isaac, dyrektor Travel Services Business Group w firmie Amadeus, \u201eObecnie bran\u017ca koncentruje si\u0119 na us\u0142ugach dodatkowych \u00e0 la carte\u2019, jednak raport zwraca uwag\u0119 na coraz wi\u0119ksze znaczenie us\u0142ug \u015bwiadczonych przez firmy niezale\u017cne. W przysz\u0142o\u015bci podr\u00f3\u017cuj\u0105cy b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 z szeregu nowatorskich us\u0142ug, cz\u0119sto \u015bwiadczonych przez firmy spoza bran\u017cy turystycznej. Aby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 nowe mo\u017cliwo\u015bci, dostawcy z r\u00f3\u017cnych sektor\u00f3w musz\u0105 wiedzie\u0107, z kim nawi\u0105zywa\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119, pozna\u0107 potencja\u0142 dochod\u00f3w i znale\u017a\u0107 optymalne sposoby sprzeda\u017cy us\u0142ug firm niezale\u017cnych.\u201d<\/p>\n

Raport \u201eUs\u0142ugi dodatkowe: spos\u00f3b na wi\u0119kszy doch\u00f3d\u201d (\u201eCross-Sell Your Way to Profit\u201d) powsta\u0142 w ramach serii przedsi\u0119wzi\u0119\u0107 badawczych Amadeus Traveller Series, kt\u00f3rej celem jest stymulowanie nowych kierunk\u00f3w my\u015blenia i nowatorstwa w bran\u017cy turystycznej.<\/p>\n

Raport dost\u0119pny jest do pobrania pod adresem: www.amadeus.com\/amadeus\/cross-sell-for-profit.html?PRESS=115. Materia\u0142 w wersji polskiej b\u0119dzie wkr\u00f3tce dost\u0119pny na stronie www.amadeus.com.pl<\/p>\n

* Us\u0142ugi dodatkowe firm niezale\u017cnych to us\u0142ugi dostarczane b\u0105d\u017a realizowane na rzecz dostawcy us\u0142ug turystycznych przez niezale\u017cnego dostawc\u0119, z kt\u00f3rych doch\u00f3d przekazywany jest przez niego w formie prowizji.<\/p>\n

***<\/p>\n

Informacje o firmie Amadeus<\/strong><\/p>\n

Amadeus to wiod\u0105cy dostawca zaawansowanych rozwi\u0105za\u0144 technologicznych i us\u0142ug przetwarzania danych dla \u015bwiatowej bran\u017cy turystycznej.<\/p>\n

Docelowe grupy klient\u00f3w firmy to dostawcy us\u0142ug turystycznych (np. linie lotnicze, hotele, przewo\u017anicy kolejowi, przewo\u017anicy promowi), sprzedawcy us\u0142ug turystycznych (biura podr\u00f3\u017cy, w tym online) i odbiorcy (firmy jak i tury\u015bci indywidualni).<\/p>\n

Amadeus opiera swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 na modelu biznesowym bazuj\u0105cym na transakcjach. W 2010 roku system Amadeus przetworzy\u0142 ponad 850 milion\u00f3w transakcji.<\/p>\n

Amadeus ma swoje plac\u00f3wki w Madrycie (siedziba g\u0142\u00f3wna firmy i dzia\u0142 marketingu), Nicei (dzia\u0142 rozwoju) i Erding (dzia\u0142 operacyjny \u2013 centrum przetwarzania danych) oraz biura regionalne w Miami, Buenos Aires, Bangkoku i Dubaju. Firma Amadeus \u015bwiadczy us\u0142ugi dla klient\u00f3w za po\u015brednictwem 73 lokalnych Organizacji Handlowych Amadeus obejmuj\u0105cych swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015bci\u0105 195 kraj\u00f3w.<\/p>\n

Sp\u00f3\u0142ka jest notowana na gie\u0142dach w Madrycie, Barcelonie, Bilbao i Walencji pod symbolem \u201eAMS.MC\u201d. W 2010 roku firma odnotowa\u0142a zysk w wysoko\u015bci 2,683 mln euro oraz EBITDA w wysoko\u015bci 1,015 mln euro. Amadeus zatrudnia na ca\u0142ym \u015bwiecie ponad 10 130 pracownik\u00f3w, reprezentuj\u0105cych 123 narodowo\u015bci.<\/p>\n

Wi\u0119cej informacji o firmie Amadeus mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie internetowej www.amadeus.com.pl<\/p>\n

Wi\u0119cej informacji na temat dzia\u0142a\u0144 firmy Amadeus w zakresie finans\u00f3w i inwestycji mo\u017cna znale\u017a\u0107 na stronie www.investors.amadeus.com<\/p>\n

Kontakt dla medi\u00f3w<\/strong><\/p>\n

Joanna Parasiewicz<\/p>\n

Account Director<\/p>\n

Dzia\u0142 Nowych Technologii<\/p>\n

Sigma International (Poland) LTD<\/p>\n

tel: +48 22 628 04 88, 628 05 93 wew. 140<\/p>\n

e-mail: joanna.parasiewicz@sigma.com.pl<\/p>\n

www.sigma.com.pl<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

El\u017cbieta Wi\u0119ckiewicz<\/p>\n

Account Manager<\/p>\n

Dzia\u0142 Nowych Technologii<\/p>\n

Sigma International (Poland) LTD<\/p>\n

tel: +48 22 628 04 88, 628 05 93 wew. 108<\/p>\n

e-mail: elzbieta.wieckiewicz@sigma.com.pl<\/p>\n

www.sigma.com.pl<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Raport opracowany na zam\u00f3wienie firmy Amadeus prezentuje dostawcom us\u0142ug turystycznych kierunki dzia\u0142a\u0144, wskazuj\u0105c na prognozowany 30-procentowy wzrost przychod\u00f3w z us\u0142ug dodatkowych do roku 2015.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[14,3],"tags":[],"slowa":[],"typ":[],"yoast_head":"\n