Nawet w sytuacji si\u0142y wy\u017cszej prawa pasa\u017cera musz\u0105 by\u0107 respektowane – nie ulegaj\u0105 wy\u0142\u0105czeniu. Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina, \u017ce linie lotnicze maj\u0105 obowi\u0105zek zapewnienia opieki swoim klientom, czyli m.in. bezp\u0142atnych posi\u0142k\u00f3w, napoj\u00f3w a w niekt\u00f3rych przypadkach \u2013 zakwaterowania w hotelu.<\/strong><\/p>\n

Kto decyduje o zamkni\u0119ciu przestrzeni powietrznej?<\/strong><\/p>\n

W\u0142adze ka\u017cdego pa\u0144stwa s\u0105 zobowi\u0105zane do podejmowania decyzji s\u0142u\u017c\u0105cych zapewnieniu bezpiecze\u0144stwa, m.in. takich jak zamykanie port\u00f3w lotniczych i przestrzeni powietrznej nad swoim terytorium.<\/p>\n

Jakie prawa przys\u0142uguj\u0105 pasa\u017cerom?<\/strong><\/p>\n

W sytuacji odwo\u0142ania lub op\u00f3\u017anienia lotu linie lotnicze maj\u0105 obowi\u0105zek opieki<\/strong> nad swoimi klientami. Oznacza to, \u017ce podr\u00f3\u017cuj\u0105cemu przys\u0142uguj\u0105:<\/p>\n

– prawo do otrzymania informacji od linii lotniczych (np. dotycz\u0105cych praw przys\u0142uguj\u0105cych pasa\u017cerowi, rozwoju sytuacji, odwo\u0142ania lot\u00f3w, czasu trwania op\u00f3\u017anie\u0144 itp.);<\/p>\n

– prawo do otrzymania bezp\u0142atnie posi\u0142k\u00f3w i napoj\u00f3w w ilo\u015bci adekwatnej do czasu oczekiwania oraz zakwaterowania, je\u015bli oczekiwanie na lot wymaga\u0142oby sp\u0119dzenia nocy na lotnisku;<\/p>\n

– je\u015bli op\u00f3\u017anienie lotu wynosi ponad pi\u0119\u0107 godzin – prawo do wyboru przez pasa\u017cera pomi\u0119dzy zwrotem poniesionych op\u0142at a podr\u00f3\u017c\u0105 do miejsca docelowego wed\u0142ug zmienionego planu.<\/p>\n

Uwaga<\/strong>: Nale\u017cy zachowa\u0107 wszelkie rachunki za posi\u0142ki, przejazdy z hotelu do lotniska itp. S\u0105 one niezb\u0119dne do udowodnienia koszt\u00f3w poniesionych w zwi\u0105zku z zak\u0142\u00f3ceniami lot\u00f3w i uzyskania ich zwrotu.<\/p>\n

Na jak\u0105 pomoc mog\u0105 liczy\u0107 klienci biur podr\u00f3\u017cy?<\/strong><\/p>\n

Je\u017celi podr\u00f3\u017c zorganizowana (przelot wraz z pobytem w hotelu) jeszcze si\u0119 nie rozpocz\u0119\u0142a, klient ma prawo do uzyskania wszelkich informacji od przewo\u017anika lotniczego lub od biura podr\u00f3\u017cy. W razie odwo\u0142ania lotu klient mo\u017ce wybra\u0107: pe\u0142en zwrot poniesionych koszt\u00f3w albo udzia\u0142 w zast\u0119pczej imprezie turystycznej, je\u017celi organizator ma tak\u0105 w swojej ofercie.<\/p>\n

Biuro podr\u00f3\u017cy jest zobowi\u0105zane do udzielenia pomocy klientowi w czasie trwania ca\u0142ej imprezy turystycznej. Przepisy prawne nie precyzuj\u0105 zakresu tej pomocy.<\/p>\n

– Jest to test prokonsumenckiej postawy biur podr\u00f3\u017cy<\/em> – m\u00f3wi Piotr Sta\u0144czak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.<\/p>\n

Czy klient mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 odszkodowania od linii lotniczych lub biura podr\u00f3\u017cy?<\/strong><\/p>\n

Nale\u017cy rozr\u00f3\u017cni\u0107 dwa poj\u0119cia \u201eodszkodowanie\u201d i \u201ezwrot koszt\u00f3w\u201d. W sytuacji zaistnienia okoliczno\u015bci nadzwyczajnych, takich jak pojawienie si\u0119 chmury py\u0142u wulkanicznego (a w konsekwencji \u2013 zamkni\u0119cia lotnisk) klient ma prawo do 100% zwrotu koszt\u00f3w niewykorzystanego biletu. Natomiast nie przys\u0142uguje<\/span> mu w takich okoliczno\u015bciach prawo do odszkodowania (czyli dodatkowej rekompensaty finansowej, np.\u00a0 za op\u00f3\u017anienie lotu,\u00a0 stracony urlop itp.).<\/p>\n

Do kogo zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 w razie problem\u00f3w?<\/strong><\/p>\n

W pierwszej kolejno\u015bci nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do linii lotniczych lub biura podr\u00f3\u017cy, z kt\u00f3rego us\u0142ug korzystali\u015bmy. Je\u015bli oka\u017ce si\u0119, \u017ce nasze roszczenia nie zosta\u0142y uwzgl\u0119dnione i mamy poczucie, \u017ce nasze prawa jako konsument\u00f3w zosta\u0142y naruszone, warto skontaktowa\u0107 si\u0119 z Europejskim Centrum Konsumenckim. Eksperci ECK pomog\u0105 w polubownym rozwi\u0105zaniu sporu z zagranicznym przewo\u017anikiem lub organizatorem turystycznym oraz udziel\u0105 bezp\u0142atnie porad prawnych.<\/p>\n

Wi\u0119cej informacji na temat praw pasa\u017cer\u00f3w mo\u017cna uzyska\u0107 kontaktuj\u0105c si\u0119 bezpo\u015brednio z Europejskim Centrum Konsumenckim pod numerem telefonu +48 22 55 60\u00a0118 lub na stronie www.konsument.gov.pl<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK)<\/strong> prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107 informacyjno-doradcz\u0105 dla konsument\u00f3w w zakresie ich praw w Unii Europejskiej oraz pomaga w polubownym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w transgranicznych. Prawnicy ECK udzielaj\u0105 bezp\u0142atnych porad prawnych i pomagaj\u0105 w dochodzeniu roszcze\u0144 od zagranicznych przedsi\u0119biorc\u00f3w. Konsumenci mog\u0105 zg\u0142asza\u0107 do ECK swoje skargi na nieuczciwe praktyki zagranicznych biur podr\u00f3\u017cy, linii lotniczych, sklep\u00f3w internetowych czy wypo\u017cyczalni samochod\u00f3w za pomoc\u0105 formularza skargi dost\u0119pnego na stronie internetowej www.konsument.gov.pl<\/a>, drog\u0105 telefoniczn\u0105 (22 55 60\u00a0118), e-mailem (info@konsument.gov.pl<\/a>) lub osobi\u015bcie odwiedzaj\u0105c siedzib\u0119 Centrum w Warszawie przy Placu Powsta\u0144c\u00f3w Warszawy 1.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u0179r\u00f3d\u0142o: PR<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nawet w sytuacji si\u0142y wy\u017cszej prawa pasa\u017cera musz\u0105 by\u0107 respektowane – nie ulegaj\u0105 wy\u0142\u0105czeniu. Europejskie Centrum Konsumenckie przypomina, \u017ce linie lotnicze maj\u0105 obowi\u0105zek zapewnienia opieki swoim klientom, czyli m.in. bezp\u0142atnych posi\u0142k\u00f3w, napoj\u00f3w a w niekt\u00f3rych przypadkach ? zakwaterowania w hotelu.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[30,3],"tags":[2077,1261,806,2228,2227,2226,27,2225],"slowa":[],"typ":[],"yoast_head":"\n