Stron\u0119 internetow\u0105 ma ju\u017c znacz\u0105ca cz\u0119\u015b\u0107 firm. Problem zatem tkwi w tym, aby nie tylko ona by\u0142a, ale by by\u0142a skutecznym kana\u0142em sprzeda\u017cy.<\/p>\n
U\u017cytkownicy staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej wymagaj\u0105cy i oczekuj\u0105 nie tylko tego, \u017ce przez Internet b\u0119d\u0105 mogli us\u0142ug\u0119 naby\u0107, a przynajmniej pozna\u0107 dok\u0142adn\u0105 jej cen\u0119 i opis, ale \u017ce b\u0119d\u0105 mogli zrobi\u0107 to szybko i w spos\u00f3b nie sprawiaj\u0105cy im trudno\u015bci. Je\u015bli u\u017cyteczno\u015b\u0107 serwisu b\u0119dzie niska i serwis nie b\u0119dzie spe\u0142nia\u0142 tych oczekiwa\u0144, u\u017cytkownicy przejd\u0105 do konkurencji.<\/p>\n
Jak zatem sprawi\u0107, \u017ceby pozostali w naszym serwisie i co\u015b w nim zakupili?<\/p>\n
Strona musi by\u0107 \u0142adna
Czy tego chcemy, czy nie dzia\u0142amy na podstawie stereotyp\u00f3w i schemat\u00f3w. Jednym z nich jest przekonanie, \u017ce rzeczy \u0142adne maj\u0105 te\u017c inne warto\u015bciowe cechy. Podobnie jest w przypadku serwis\u00f3w internetowych \u2013badania pokaza\u0142y, \u017ce serwis, kt\u00f3ry jest \u0142adny internauci oceniaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c jako prostszy w obs\u0142udze i zawieraj\u0105cy bardziej warto\u015bciow\u0105 tre\u015b\u0107 ni\u017c serwis, kt\u00f3ry oceniali jako brzydki. Wniosek z tego taki, \u017ce powinni\u015bmy zadba\u0107 nie tylko o aktualno\u015b\u0107, adekwatno\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107 tre\u015bci znajduj\u0105cych si\u0119 w serwisie, ale tak\u017ce o jego opraw\u0119 graficzn\u0105.
Co mi\u0119dzy innymi decyduje o estetyce serwis?<\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0 * Jako\u015b\u0107 i ilo\u015b\u0107 zdj\u0119\u0107
\u00a0\u00a0\u00a0 * Sp\u00f3jno\u015b\u0107 graficzna serwisu (kolorystyka, typografia)
\u00a0\u00a0\u00a0 * Rozs\u0105dna ilo\u015b\u0107 wolnej przestrzeni \u2013 \u015bwiat\u0142a
\u00a0\u00a0\u00a0 * Zastosowanie element\u00f3w graficznych \u2013 mapek, ikon<\/p>\n
Strona musi dobrze dzia\u0142a\u0107
Cho\u0107 brzmi to jak truizm, du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 serwis\u00f3w ma problemy i usterki wynikaj\u0105ce z niedba\u0142o\u015bci lub braku testowania. Nie dzia\u0142aj\u0105ce linki, nie wczytuj\u0105ce si\u0119 obrazki czy nie dzia\u0142aj\u0105ce wyszukiwarki lub puste strony bez uzupe\u0142nione tre\u015bci zniech\u0119caj\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w i powoduj\u0105 spadek wiarygodno\u015bci serwisu oraz w rezultacie jego opuszczanie.
Szybko\u015b\u0107 \u0142adowania si\u0119 serwisu ma r\u00f3wnie\u017c znaczenie, dlatego warto zadba\u0107 o to, aby firma technologiczna zwr\u00f3ci\u0142a uwag\u0119 na ten aspekt w trakcie wdro\u017cenia.<\/p>\n
Stosujcie perswazj\u0119!
Nawet je\u015bli nasz serwis i oferta stoj\u0105 na dobrym poziomie, warto \u0142agodnie, ale stanowczo przekonywa\u0107 o tym naszych odbiorc\u00f3w na ka\u017cdym kroku. Wchodzimy wi\u0119c tutaj na pole perswazji.
W Internecie rol\u0119 sprzedawcy pe\u0142ni sam serwis, dlatego na ka\u017cdy kroku powinien kierowa\u0107 u\u017cytkownika do po\u017c\u0105danego dla firmy dzia\u0142ania \u2013 zakupu, rejestracji etc.
Elementy podnosz\u0105ce perswazyjno\u015b\u0107 serwisu, kt\u00f3re mo\u017cna stosunkowo \u0142atwo wdro\u017cy\u0107 to:<\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0 * Wezwanie do dzia\u0142ania \u2013 stosowanie formy rozkazuj\u0105cej
\u00a0\u00a0\u00a0 * Du\u017ce, \u0142atwe do odnalezienia przyciski
\u00a0\u00a0\u00a0 * Prezentowanie alternatywnych produkt\u00f3w
\u00a0\u00a0\u00a0 * Pokazywanie rozs\u0105dnej ilo\u015bci alternatyw \u2013 od kilku do kilkunastu
\u00a0\u00a0\u00a0 * Zakotwiczanie \u2013 pokazywanie produkt\u00f3w dro\u017cszych od aktualnie prezentowanego<\/p>\n
Pomagajmy podj\u0105\u0107 decyzj\u0119
Serwis powinien r\u00f3wnie\u017c odzwierciedla\u0107 proces decyzyjny internauty \u2013 to, jak przebiega podejmowanie decyzji. W pierwszym etapie poszukiwa\u0144 stosowane s\u0105 og\u00f3lne kryteria \u2013 kierunki, ceny czy daty. Mog\u0105 by\u0107 one stosowane jako punkty startowe. Wraz z rosn\u0105cym rozeznaniem zaw\u0119\u017cana jest ilo\u015b\u0107 alternatyw. By\u0107 mo\u017ce u\u017cytkownicy chcieliby zapami\u0119ta\u0107 sw\u00f3j wyb\u00f3r \u2013 funkcja przechowalni czy wst\u0119pnej rezerwacji mo\u017ce by\u0107 tutaj pomocna. Po dokonaniu wyboru istotna staje si\u0119 \u0142atwo\u015b\u0107 zakupu \u2013 wszelkiego rodzaju formularze powinny by\u0107 zoptymalizowane pod k\u0105tem u\u017cyteczno\u015bci \u2013 nawet niewielka trudno\u015b\u0107 mo\u017ce spowodowa\u0107 spadek konwersji czyli ilo\u015bci zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n
Badania, badania, badania
Pod wzgl\u0119dem ilo\u015bci danych, kt\u00f3re mo\u017cna prze\u015bledzi\u0107 Internet nie ma sobie r\u00f3\u017cnych. Bior\u0105c pod uwag\u0119 fakt, \u017ce du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 z narz\u0119dzi analitycznych jest darmowa, grzechem by\u0142oby z nich nie skorzysta\u0107. Z drugiej jednak strony wiele mniejszych firm nie korzysta z danych zbieranych ze strony internetowej, co jest du\u017cym b\u0142\u0119dem.
Badanie rezultat\u00f3w dzia\u0142ania serwisu i dzia\u0142a\u0144 marketingowych powinno by\u0107 podstaw\u0105 pracy nad serwisem. Systemy statystyk internetowych w po\u0142\u0105czeniu z analiz\u0105 clikctracking pozwalaj\u0105 zebra\u0107 nie tylko dane o ruchu, jego \u017ar\u00f3d\u0142ach i czasie przebywania w serwisie, ale tak\u017ce o:<\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0 * Stronach, przez kt\u00f3re u\u017cytkownicy opuszczaj\u0105 serwis
\u00a0\u00a0\u00a0 * Miejscach porzucania \u015bcie\u017cki zakupowej
\u00a0\u00a0\u00a0 * Elementach, kt\u00f3re u\u017cytkownicy klikaj\u0105, a kt\u00f3re nie s\u0105 klikane
\u00a0\u00a0\u00a0 * Przyjrzenie si\u0119 cho\u0107by tym trzem obszarom pozwoli zidentyfikowa\u0107 s\u0142abe punkty serwisu i poprawi\u0107 je.<\/p>\n
Innym ciekawym rozwi\u0105zaniem s\u0105 testy A\/B czyli testowanie dw\u00f3ch podobnych, ale nieco innych wersji poszczeg\u00f3lnych stron i obserwacja, kt\u00f3re z nich dzia\u0142aj\u0105 lepiej. W te\u015bcie takim mo\u017cna na przyk\u0142ad manipulowa\u0107 kolorem czy opisem przycisku i sprawdza\u0107, w kt\u00f3rym przypadku internauci cz\u0119\u015bciej w niego klikaj\u0105.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Hubert Turaj<\/p>\n
O Autorze – projektant interakcji i badacz u\u017cyteczno\u015bci. Absolwent psychologii na Uniwersytecie Jagiello\u0144skim i stypendysta Uniwersytetu w Oslo w zakresie projektowania interakcji cz\u0142owiek-komputer. Pracowa\u0142 jako projektant i kierownik dzia\u0142u projektowego w agencji Making Waves. Bra\u0142 udzia\u0142 w wielu polskich i norweskich projektach dla firm z sektora prywatnego i publicznego. Jest autorem i wsp\u00f3\u0142autorem wielu bran\u017cowych raport\u00f3w na temat u\u017cyteczno\u015bci serwis\u00f3w internetowych (ubezpieczycieli, bank\u00f3w, firm turystycznych, urz\u0119d\u00f3w miejskich). Aktualnie wsp\u00f3\u0142tworzy studio EDISONDA wyspecjalizowane w badaniach u\u017cyteczno\u015bci, eyetracking i projektowaniu interakcji. www.edisonda.pl<\/a><\/p>\n