Użytkownicy Skyscanner wskazali ukryte opłaty jako najbardziej denerwujący aspekt podróżowania samolotami.
Ukryte opłaty za takie rzeczy jak: bagaż podręczny, płacenie kartą oraz opłaty paliwowe otrzymały w ankiecie 24% głosów.
Zaraz za nimi z 23% głosów znalazło się stanie w kolejce do odprawy, następnie brak wystarczającej przestrzeni w miejscu do siedzenia (15%), irytujący współpasażerowie (11%), konieczność wczesnego przybycia na odprawę (8%), niemiła i marna obsługa klienta (6%), siedzenie w samolocie na pasie startowym i czekanie na start lub zejście z pokładu (4%), jazda autobusem do i z samolotu (4%), czekanie na bagaż przy innym taśmociągu (4%)
Użytkownicy Skyscanner podawali również inne przykłady rzeczy, których nie lubią w podróżowaniu samolotami, takich jak okropne jedzenie na lotnisku, restrykcyjne przepisy dotyczące przewożenia różnych rzeczy w bagażu skrupulatnie przestrzegane na brytyjskich lotniskach, przepis o 100ml objętości dla płynów oraz, że latanie nie daje tak naprawdę poczucia skali podróży.
Rob Innes, szef marketingu Skyscanner tak skomentował wyniki ankiety:
„To wyjątkowo denerwujące, kiedy znajdujesz rewelacyjną ofertę biletu lotniczego, a okazuje się, że ostateczna cena biletu jest znacznie wyższa, kiedy dodano wszystkie ukryte opłaty. Przejrzysty system podawania wszystkich cen przysporzyłby liniom lotniczym więcej klientów, ponadto pozwoliłby pasażerom uniknąć odczucia, że są oszukani, kiedy lądują na stronie do płacenia. Dobrą wiadomością jest, że nadal można znaleźć korzystną cenę czytając tekst drobnym druczkiem oraz dowiadując się jak uniknąć dodatkowych opłat.”
Skyscanner proponuje, aby linie lotnicze wprowadziły dodatkowe opłaty i udogodnienia:
Opłata za bezpieczne wylądowanie – płatne po wylądowaniu
Schowek na bagaż, roleta i światło uruchamiane po wrzuceniu monety
Opłata za pierwszeństwo w opuszczeniu pokładu
Opłata za możliwość użycia maski tlenowej, i dodatkowo opłata za każdą minutę używania maski
Dodatkowa opłata za miejsce przy wyjściu awaryjnym
Nowa opłata za bagaż podręczny w zależności od wagi
Dodatkowa opłata za pasażerów otyłych
Opłata za dzieci, jako że ich obsługa przynosi mniej zysku – dzieci nie mogą kupować alkoholu
Kamizelki ratunkowe opcjonalnie – płać jak chcesz dostać
Dodatkowa opłata za nowsze samoloty
Pomieszczenie z miejscami stojącymi – chcesz usiąść – płać
Dodatkowa opłata za rezerwacje zrobione poprzez nieangielskie witryny (aby zrekompensować koszty tłumaczenia)
Opłata za używanie sprzętu elektronicznego na pokładzie
Opłata za kapitańską prognozę pogody na pokładzie
Dodatkowa opłata za to, że leci drugi pilot
Płacić płacę minimalną pilotowi, ale za to pozwalać mu zarabiać na lewo: może zbierać do kapelusza za bezpieczne wylądowanie (patrz również pkt.1)
Zamawiać samoloty bez okien, bedą tańsze i lżejsze.
Źródło: pr