klient

Biura podróży są pachnące, czyste i zadbane, choć na biurkach ich pracowników zdarza się czasem nieład. Zdarzają się także inne niedociągnięcia – niski poziom wiedzy o sprzedawanych wycieczkach, oschłe powitanie klienta lub… mocno przeziębiony pracownik obsługujący klienta.