Pomimo znaczących inwestycji poniesionych przez wiele linii lotniczych takich jak programy lojalnościowe, budowanie marki i poprawienia całokształtu obsługi klienta, 37% użytkowników Skyscanner uznało cenę za najważniejszy czynnik wyboru przewoźnika.
Na drugim miejscu znalazł się wybór „dogodnych godzin wylotu” i „odległość lotniska od końcowego punktu podróży”, oba wybory otrzymały po 15% głosów, pokazując, że względy praktyczne mają największe znaczenie w planach podróży.
Interesujące jest, że czynnik „punktualność” zebrał tylko 11% głosów, dzieląc 4 miejsce z „wskaźnikiem bezpieczeństwa i wiekiem floty”, sugerując, że albo dla pasażerów ważniejsza jest niska cena biletu niż dotarcie na czas, albo nie widzą wielkiej różnicy między punktualnością tanich linii a bardziej kosztownych przewoźników.
Klienci są także mniej zainteresowani marką linii lotniczej, (ten czynnik wybrało 6% głosujących) i nie są wrażliwi na takie dodatkowe inicjatywy jak zbieranie wylatanych mil (3% głosów), czy luksusowe poczekalnie, które wybrało 1% głosujących.
W tych trudnych dla ekonomii czasach nie budzi zdziwienia, że cena jest najważniejszym czynnikiem gdy chodzi o rezerwację lotu. Jeśli nie ma różnicy, to po co przepłacać – podróżni mogą być kuszeni marką linii lotniczej lub programami lojalnościowymi, lecz priorytetem jest jakość i wartość podstawowego produktu – dobrze wycenionego lotu, dzięki któremu znajdą się tam gdzie chcą dokładnie wtedy, kiedy chcą tam być – skomentował wyniki ankiety Barry Smith – współzałożyciel Skyscanner.
***
Skyscanner jest najpopularniejszą wyszukiwarką lotów w Europie, pozwalającą na bieżące porównanie cen lotów na ponad 670 tysiącach tras ponad 600 linii lotniczych. Użytkownicy mogą wyszukiwać loty bez wpisywania konkretnych dat lub nawet kierunków lotów. Skyscanner jest dostępny w 20 wersjach językowych.
Źródło: PR